专注连锁门店会员营销管理系统
线上+线下+进销存+收银+会员2018-03-02 作者:黄珊
良好的客服沟通是保持客流很重要的一方面,开发小程序客服消息功能对于商家来说非常至关重要,如下是小程序客服消息功能开发实例
怎么添加小程序客服 | 小程序客服功能之接收消息 | 小程序客服功能之发送消息 |
门店小程序客服功能使用指南 | 小程序客服聊天数量有限制吗 | 小程序客服功能官方介绍 |
1、客服消息功能概述
在页面中使用 可以显示进入客服会话按钮。
当用户在客服会话发送消息(或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时),微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。
微信服务器在将用户的消息发给小程序的开发者服务器地址(开发设置处配置)后,微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接,并且重新发起请求,总共重试三次,如果在调试中,发现用户无法收到响应的消息,可以检查是否消息处理超时。关于重试的消息排重,有msgid的消息推荐使用msgid排重。事件类型消息推荐使用FromUserName + CreateTime 排重。
服务器收到请求必须做出下述回复,这样微信服务器才不会对此作任何处理,并且不会发起重试,否则,将出现严重的错误提示。详见下面说明:
1、直接回复success(推荐方式)
2、直接回复空串(指字节长度为0的空字符串,而不是结构体中content字段的内容为空)
一旦遇到以下情况,微信都会在小程序会话中,向用户下发系统提示“该小程序客服暂时无法提供服务,请稍后再试”:
1、开发者在5秒内未回复任何内容
2、开发者回复了异常数据
小程序客服消息界面效果展示
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