小程序客服消息功能开发实例

2018-03-02 作者：黄珊

　　小程序客服消息功能开发实例

　　良好的客服沟通是保持客流很重要的一方面，开发小程序客服消息功能对于商家来说非常至关重要，如下是小程序客服消息功能开发实例

**小程序客服消息开发教程**
怎么添加小程序客服	小程序客服功能之接收消息	小程序客服功能之发送消息
门店小程序客服功能使用指南	小程序客服聊天数量有限制吗	小程序客服功能官方介绍

　　1、客服消息功能概述

　　在页面中使用可以显示进入客服会话按钮。

　　当用户在客服会话发送消息(或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时)，微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。

　　微信服务器在将用户的消息发给小程序的开发者服务器地址(开发设置处配置)后，微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接，并且重新发起请求，总共重试三次，如果在调试中，发现用户无法收到响应的消息，可以检查是否消息处理超时。关于重试的消息排重，有msgid的消息推荐使用msgid排重。事件类型消息推荐使用FromUserName + CreateTime 排重。

　　服务器收到请求必须做出下述回复，这样微信服务器才不会对此作任何处理，并且不会发起重试，否则，将出现严重的错误提示。详见下面说明：

　　1、直接回复success(推荐方式)

　　2、直接回复空串(指字节长度为0的空字符串，而不是结构体中content字段的内容为空)

　　一旦遇到以下情况，微信都会在小程序会话中，向用户下发系统提示“该小程序客服暂时无法提供服务，请稍后再试”：

　　1、开发者在5秒内未回复任何内容

　　2、开发者回复了异常数据

　　小程序客服消息界面效果展示

小程序客服消息功能开发实例

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