西方营销专家的研究和企业的经验表明：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。
大多数的B2B2C商城平台，都会面临会员留存及复购难题。一些头部电商平台如某东、某宝也不例外，为了增加与用户的粘性，相继推出了plus会员、88vip、某宝省钱卡等;同时也不定期的推出各种满减、专场促销活动，借此来留住平台的会员，提升会员复购率。
对于平台运营者来说，解决用户留存及复购难题，提升商城销量;还需要从会员精细化运营管理入手。
所谓的精细化会员运营管理，就是为用户提供精准且有针对性地服务及营销，提升会员与平台的粘性，增强会员的归属感、以及对平台的认同感，可以有效提升平台的口碑传播速度，形成品牌效应。
因此，精细化会员运营是非常有必要的。
那么如何做好会员精细化运营呢?
一、多维度筛选精准了解会员
要想实现会员精细化管理运营，首先需要先对会员进行筛选，根据会员的购买能力进行精细化管理。
一般来说，筛选会员需要从多个维度着手，比如：
会员购买频次——能够反映会员与平台的粘度
购买的类别——便于了解会员的购物喜好
消费金额——反映会员的消费能力
会员的最近消费时间——便于了解会员沉睡程度，决定是否需要促活
......
筛选的维度越多，精细化的程度也会越高，更有利于实现精细化会员管理运营。
所以企业需要选择能够实现精准筛选会员的商城系统，HiMall多用户商城系统拥有以上多维度会员筛选条件，通过对会员进行购买力筛选，能够帮助平台更精准地了解会员。并且支持根据筛选结果添加会员标签、进行会员管理，为不同标签下的会员提供有针对性地服务，实现精细化会员运营。
二、增强会员粘性实现有效留存
提升会员留存率是进行精细化会员运营的目的之一。而要想提升会员留存率，还需要先增强会员与平台之间的粘性，通过提升会员的活跃度，培养用户对平台的忠诚度，最终实现会员的有效留存。
平台可以采用多种方法提升会员的活跃度，比如通过实行会员积分制度，会员每天登陆商城并完成签到可获取积分，积分积累一定量可以抵扣现金、兑换礼品等，这样能够有效增强会员与平台的粘性，提升会员的留存率。
还可以通过建立完善的会员等级制度来提升会员的留存率。每个会员等级对应不同的会员折扣以及不同的门槛要求，会员等级越高享受的优惠力度越大。这样可以在一定程度上刺激会员提升等级，而一般等级越高的会员留存率也越高。
比如HiMall多用户商城系统能够帮助平台建立会员积分制度及会员等级制度，可以有效增强会员与平台的粘性，帮助平台培养忠诚的粉丝用户，有效提升会员的留存率。
三、精准营销提升会员复购率
实现精细化会员运营，还需要进行精准营销以提升会员复购率。如今线上营销方式多种多样，但是大多数平台还处于“广撒网”式营销，无法真正触达到精准用户。
实现会员精准营销还需要根据不同会员，采取不同的营销策略。比如根据会员的消费喜好，发放对应的品类优惠券;还可以针对一些沉睡用户，开展相关的促活活动。
需要注意的是，平台在开展会员活动时需要选择合适的方式，以便能够触达到目标会员。比如HiMall多用户商城系统在精准营销方面，支持群发微信、短信、邮件等，可以将活动消息真正触达到精准会员。并且还支持按标签群发优惠券，能够更加精准地进行会员营销、提升会员复购率。
精细化会员运营对于B2B2C商城平台运营来说是不可或缺的，通过精细化会员管理、会员精准营销，能够有效盘活会员，增强会员与平台的粘性、提升会员复购率，最终促进商城业务高速发展!
企业要想实现精细化会员运营管理，还需要借助可靠的系统工具，如借助HiMall多用户商城系统搭建自己的电商平台，通过精细化的会员管理功能更多维度触达你的用户，与你的用户建立起更多的联系，从而搭建属于自己的私域流量池，为平台健康运营、持续发展输出更多价值。感兴趣的小伙伴欢迎申请体验HiMall会员管理功能!
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