挤走大润发，逼停沃尔玛，号称“零售界海底捞”的胖东来到底有什么过人之处？

作者：hi叨叨时间：2021-09-02 14:23:27

　　在中国，有这么一家企业长期潜伏在三四线城市许昌和新乡，从未走出过河南，也没有登上过任何一个高大上的企业排行榜单。

　　但令人想不到的是这样一家地区商超企业却全国有名，被冠以一个又一个神奇的称号：“中国零售最好店”，“百货业的海底捞”，“中国最神仙的商场”等等。

　　他差不多相当于沃尔玛+Costco+海底捞的复合体，他就是——胖东来。

1.胖东来的财富密码

　　马云说：胖东来是中国企业的一面旗子;

　　雷军甚至特意跑到胖东来“朝圣学习”，并称“胖东来，在中国零售业一直是神一般存在。”

　　胖东来是河南本土成长起来的品牌，之所以如此受消费者欢迎，大致有几个原因：服务好，商品全，价格实惠，商场氛围好，其中又以堪比海底捞的服务最为出名。

　　每一个行业都有一道密码锁，不同行业的密码难度不同。对于零售业来说，唯一的财富密码便是价格便宜，做好服务。

　　服务从来不是零售业的附带产品，而是核心产品。胖东来的名声好，口碑好，就是因为看透了这个财富密码。

　　1)在售前，胖东来在门店中专门设立了带有休息凳的老年购物车，方面老年人行走劳累时使用;为带宠物的顾客，专门设立了安全的宠物笼子。更不可思议的是胖东来会在显著位置提醒顾客理性消费。

　　2)在售中，胖东来门店的陈设堪称典范，规划整齐，一目了然。在每一项商品面前，胖东来都特别详细的对这个商品进行了描述，产地、原料、生产日期、如何使用、使用注意事项等等。

　　3)在售后，除了承诺“不满意就退货”，胖东来的售后其他服务就有18项免费，如免费存车、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费修鞋等。

　　1)用户粘性奇高，“垄断”市场

　　和一般的商超不同的是，胖东来的盈利并不是靠“布店广度”，而是依靠着超高的「市场占有度」和「复购率」，将这两个看上去不大的市场“吃透”了。

　　由于胖东来拥有过硬的品质、超级贴心的服务，再加上长期诚信经营，在当地积累下来的好口碑 —— 因此，在新乡、许昌，胖东来的用户粘性奇高，高到直接占据了市场份额的 60%，几乎形成了“垄断”。

　　2)地域稀缺性

　　除此之外，河南人们对胖东来，还有一股发自内心的「自豪感」 —— 这样好的店，不仅是河南人开的，还只有河南有，因此格外愿意光顾。

　　不止胖东来，同理的还有茶颜悦色，除了过硬的产品品质，也是因为它只开在长沙，大部分人喝不到，所以就会有一种物以稀为贵的感觉。

　　消费升级的时代背景下，商品物质极大丰富，而同质化竞争又非常的激烈，如何才能在竞争中立于不败之地呢?唯有极致的服务。

　　私域是为了挖掘客户的终身价值，反复、多次、一直买他产品，由此可见，通过会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环是现如今所有企业的生存之道，也是胖东来的成功之道。

　　会员一直是老生常谈的话题，在唯流量和拉新论的年代，用户量大，发展会员意味着品牌把精力集中在生命周期总价值更高的用户身上，去关注与挖掘会员用户更纵深的价值，而这个诉求正好是私域的运营范围。

　　因此，私域运营的新战场，便是会员体系，那么，我们应该怎么做呢?

　　首先，要强化购物体验。在商品符合买家预期之后，利用全链路的短信关怀来博得买家好感，让买家在整个购物环节都能充分感受到商家的关怀。

　　这时，商家可以借助社区云店订单关怀进行全链路短信问候，可有效提升消费者的购物体验，促进复购转化。

　　其次，要增强用户粘性。频次越高意味着用户粘性强。若想提升这两点，内容产出和店铺福利缺一不可。商家可前往社区云店内设置签到有礼和积分任务，既能培养用户的访问习惯，又能持续提升店铺首页访问流量。

　　最后，要区别会员福利。会员是商家留住老客的一种有效的促销手段，更是吸引新客且有别于新客福利的一种运营策略，我们要不断在买家心中强化这种差别，才会让“会员”标签更吸引人。

　　社区云店支持针对指定会员等级打折;会员分组功能，可以将会员进行分组营销，便于商家策划会员活动，进一步提升店铺会员的忠诚度。

　　生意的本质已经变成经营会员，商品和服务只是一个媒介。企业卖什么不是核心，最核心的是与消费者的信任关系。