注册会员，在很多人的理解中，就像我用一个号码换来一个优惠，建立与品牌之间彼此的身份认同。

　　但随着线上店铺的扩容，原先品牌在线下的会员体系在线上得以重塑，也让会员有了很多不一样的价值。

　　尤其是在各大电商平台的重大节日中，例如618、双11，会员这个概念被一遍又一遍的提起，好像每个商家都想让你成为他们家的会员。

　　这样的变化，代表着私域运营的效率和能力，平台上的私域流量场，也成了品牌的下一个必争之地。

　　那么今天，我们就来聊一聊品牌如何围绕会员建立起长生命周期价值的深度运营?

　　提到会员周期价值的运营，不得不说到阿里的88VIP，接下来，我们便来了解一下阿里在会员运营方面是怎么做的，他是如何构建起整个阿里生态会员体系的：

1. 了不起的88VIP

　　88VIP 是阿里推出的会员一卡通，涵盖阿里巴巴旗下的所有核心业务，88VIP将其体系内的多个会员和积分体系打通，构建了互通的超级会员。

　　无疑，一套超级会员体系展现了阿里的生态和数据野心。

　　一方面，会员的互通是对中小应用的提振。共享会员后，阿里生态内的用户相互流通，尤其是对于用户量不大的应用将有明显的刺激和提振作用。

　　另一方面，会员的互通，也是数据的互通。打通会员体系后，阿里生态中的用户数据将彻底打通，用户的吃喝玩乐行为数据将更全面的被整合和使用。

　　可以说，阿里的超级会员，某种意义上是会员制电商的一种进化形式。

　　去年88VIP公布的一组数据显示，88VIP的购买宽度是普通人的6倍，在全网产生超过1亿的优质评价，购买新品比普通用户早半年或一年以上。

　　这也表明，88VIP是一批懂得与品牌对话，并且善于形成良性反馈的群体。由此可见，阿里最有价值的客户群体便是这一群体，这也是阿里建立这个会员体系的意义所在。

2. 重新定义会员

　　电商进入到了消费者深度运营的时代，一味拉新不再是生意的全部，会员已是消费者运营的一个最核心的组成部分。那么，为什么私域会员运营会走上历史舞台呢?

　　首先，在技术上计算能力已经突破了瓶颈，以前无法做一对一会员的数据分析和营销，现在已经可以以用很低的成本做这件事情了。

　　其次，客观上消费者也迅速分化了。以前简单的营销广告就可以搞定80%消费者，但现在消费者的内卷分化，要求企业必须做更精细化的运营策略。

　　第三，需求上消费者链路闭环化。以前商品卖给顾客就结束了，最多给一些售后服务，但现在无论是在客服还是下一步的引导复购环节，都需要再次和消费者产生持续的互动。

　　第四，生意的本质已经变成经营会员，商品和服务只是一个媒介。企业卖什么不是核心，最核心的是与消费者的信任关系。
 

 

3.私域运营的新战场

　　扩大会员群体，意味着把消费者拉到私域的池子里面留存起来，这对于品牌和店铺来说会员是成本更低的运营方式。

　　从创造的价值来说，会员的客单价和复购率都要远高于非会员，为什么企业都要建立自己的会员体系呢?主要有以下两种作用：

　　第一是种草和蓄水;

　　第二是会员意味着一批最高质量的种子用户，他们在做进一步的口碑传播和人群的裂变。

　　会员一直是老生常谈的话题，在唯流量和拉新论的年代，用户量大，发展会员意味着品牌把精力集中在生命周期总价值更高的用户身上，去关注与挖掘会员用户更纵深的价值，而这个诉求正好是私域的运营范围。

　　因此，私域运营的新战场，便是会员体系。

4.该如何维护店铺会员、提升复购呢?

　　首先，要强化购物体验。在商品符合买家预期之后，利用全链路的短信关怀来博得买家好感，让买家在整个购物环节都能充分感受到商家的关怀。

　　这时，商家可以借助社区云店订单关怀进行全链路短信问候，可有效提升消费者的购物体验，促进复购转化。

　　其次，要增强用户粘性。频次越高意味着用户粘性强。若想提升这两点，内容产出和店铺福利缺一不可。商家可前往社区云店内设置签到有礼和积分任务，既能培养用户的访问习惯，又能持续提升店铺首页访问流量。

　　最后，要区别会员福利。会员是商家留住老客的一种有效的促销手段，更是吸引新客且有别于新客福利的一种运营策略，我们要不断在买家心中强化这种差别，才会让“会员”标签更吸引人。社区云店支持针对指定会员等级打折;会员分组功能，可以将会员进行分组营销，便于商家策划会员活动，进一步提升店铺会员的忠诚度。

5. 结语

　　会员是店铺运营灵魂，从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍。设置会员体系能够极大提升企业的获利效率，所以，品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。

　　由此可见，如果我们将营销精力分布到私域会员上，或许会取得不错的成果