本文原创发布于HiShop官方网站，未经许可，禁止转载
企业微信作为私域运营工具最大的优势，是基于微信生态互通的能力，连接12亿微信用户，为企业专业服务提供了更高效触达。不仅如此，企业微信可以实现客户资源的规范化、规模化管理，让企业更精细化地服务客户。
不少企业通过企微沉淀了品牌私域流量池，并顺势开辟了新的营销打法大获成功。但依旧有很多人并未完全了解企微与个微相比的核心优势。接下里就以企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，详细介绍企业微信的客户服务能力。
一、客户联系
1、消息支持文本、图片、语音、红包、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发。另外还能收发视频号视频，不论是和客户一对一聊天，还是在客户群里，都可以方便地收发视频号中的视频。
可以将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户。把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，成员可在外部会话中查看和使用，提高服务效率。
2、企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示。可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序和绑定视频号等，并支持不同成员展示不同信息，还支持员工名片活码。
3、企业可查看并管理成员添加的微信客户，成员离职后，企业可将他的客户分配给其他成员继续跟进。在职继承支持90天内客户转接2次，方便企业灵活调整人员服务。
4、客户标签支持按照部门单独配置了，标签更方便，服务推荐更精准。
5、可通过接口设置成员对外展示的视频号
二、客户群
成员可创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务，支持群活码客户群人数最高可达500人。企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。 企业可统一查看和管理成员的客户群，可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况。
1、企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示。还可发红包活跃群氛围、使用群直播、会议等方式与客户沟通
2、可为客户群配置入群欢迎语，支持将群名称、群欢迎语等设置项配置成模板，方便成员批量应用到客户群，提高服务效率。当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息。还可以将节日祝福、活动信息等内容一次性发送到多个客户群中。另外企业群发还支持发文件，可以更好地向客户介绍公司和产品资料。
3、企业可统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户的消息。
4、成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户。把常用的应用页面配置到聊天工具栏，当成员在群内聊天时，辅助成员了解群内信息。
5、在客户群中配置防骚扰规则，当客户触发时，将被警告或踢出群聊，还可设置客户禁止加入群聊。
6、客户群里还可以群接龙了，方便进行报名，收集订单。
7、可将多个客户群中的重复客户找出并移出群聊。可设置群成员禁止修改群名，设置后，仅群主和群管理员可修改。
8、可识别客户是在哪个客户群里打开小程序，分析不同客户群里的小程序使用情况。
三、客户朋友圈
可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动。
1、支持按照标签选择可见客户，发表更匹配的内容。
2、企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈，可查看成员发表的记录，进行监管。
3、客户访问成员的个人信息页时，可以看到朋友圈入口，并查看成员历史发表的内容，帮助企业更好地展现产品介绍、活动信息等。
4、连接视频号，绑定企业的视频号后，可设置在成员的个人信息页中展示，让更多微信客户看到企业的视频号，了解企业动态。
以上就是企业微信目前更新的企业服务客户需要的一些功能。但不可否认的是，这些能力还比较基础，想要实现更精细化的运营还是要第三方工具的辅助。
比如：添加好友时，无法自动打标签和区分客户来源。
借助第三方工具「裂变+企微SCRM」可以轻松帮你解决，助力企业快速获客。提供生成渠道活码，并且根据不同的渠道，支持自动给不同活码标签、个性化欢迎语、数据统计等，可帮企业统计不同渠道的推广效果。
比如：只能手动一个一个添加客户，如果企业在一场营销活动中收获了大量的客户手机号，就需要将这些客户线索分配给员工，再通过手动输入手机号来添加客户。
这样就导致添加好友的效率非常低，还容易出现一个客户被多个员工添加的情况，也不便于后期客户的管理。
借助第三方工具「裂变+企微SCRM」就可以批量加好友，它可以一键导入客户的手机号信息，分配给对应的员工，这时员工就可以批量添加了。
比如：在企业微信促进了用户活跃度之后，需要开始考虑用户裂变，利用已有的用户群体，进一步扩大自己的流量池。
「裂变+企微SCRM」中的好友裂变、任务裂变等玩法，就是专门帮助企业完成裂变，扩大自己的流量池，并且提高已有企业微信客户留存率。
当然，「裂变+企微SCRM」中还有很多助力企业营销转化的功能，比如企业话术库、客群SOP、客户画像、会员互通、群裂变等50余项超实用功能，快点击下方链接申请免费使用吧!
想要了解更多电商行业干货就请关注公众号销客多商城。每天分享电商资讯、运营干货和成功案例经验包，帮助企业商家解决线上运营过程中的难题。在公众号还可免费领取微信开店资料和运营资料包，别错过哦~
