新零售时代，门店如何做到线上线下一体化管理

　　最新消息，根据麦肯锡的最新研究报告，到2022年，中国的城镇人口有76%将进入中产大军——具体而言，就是家庭年收入在9000到3.4万美元之间(与除美国之外的其他国家的“中产”大致相当)。

　　波士顿咨询公司则估计，从2017到2020年，中国人的消费将以年均9%的速度增长。整体而言，消费经济预计将增长55%，达到65000亿美元(合434000亿元人民币)的规模。新增量的部分就已超过了德国或英国消费经济市场的现有规模。

　　不仅如此，2017年开始，新零售的概念和落地也成为大热，线下和线上的融合得到了前所未有的高度。

　　“新零售”概念的缘来

　　“新零售”概念是马云在2016年10月31日的杭州“云栖大会”上提出来的，并在2017年4月3日重新提出：今后的零售，将不是思考怎么卖东西，而是怎么去服务好你的客户。

　　新零售的转变是必然的结果，如今线上流量大，客户数据多，在一定程度上冲击了传统的线下零售的企业，而电商行业因体验欠佳，也流失了众多客户。

　　于传统企业而言，电子商务的横行，人们线上购物方便、快捷，可实现足不出户变可随时消费，造成众多门店纷纷关店甚至是品牌退市的风险，给传统行业带来了巨大的营销压力。

　　于电商而言，线上流量是他们盈利的方式，而CNNC报告指出，目前中国已有6.9亿网民，增长势头已经很小了，这局限了电商的进一步发展壮大。因此，电商企业纷纷转向线下流量，并打通线上线下的共同经营的管理模式-从而向马云的新零售靠近，由传统的卖东西转向服务别人。

　　无论是线下企业走向线上，还是线上企业落实线下体验，都应验了马云的“新零售”之说，未来，传统企业也必将走向线上，而电子商务也投入线下，两者相辅相成，实现企业更好的发展。

　　企业该如何转变?

　　O2O(Online to offline)很好的诠释了企业目前的发展目标，旨在将线上消费者引流到实体店中，通过实体店的线下服务提高消费者的消费体验，减少产品购买的局限性，使得消费者得到更好的产品匹配。而线下企业将全面开通线上商城，通过网络的流量，吸引更多的客户，开拓客户渠道，引导客户消费。

　　企业实施改革，都是朝着相同的目标奋斗：物料客户从哪个渠道而来，都可以第一时间得到优质的产品和优质的服务体验，能够解决客户自身购买产品的快捷性问题，并得到相对应的服务，满足客户的需求。

　　友数 O2O，一键实现企业“新零售”管理模式

　　传统的O2O平台，注重线上商城与客户，并不能实现线下门店与线下员工、客户、仓库等的管理，如今，友数 根据新零售的概念以及现代化企业对新营销的需求，结合了传统O2O系统及现代化CRM系统的功能，打造了一款能够适应现代化“新零售”时代管理需求的线上线下一体化管理平台，实现一站式管理线上(包括线上商城搭建和管理、微信商城及公众平台粉丝、线上订单生成及管理、收付款、收发货、问题反馈等)和线下(包括线下门店、销售团队、会员、客户信息资料、产品、库存、交付、服务等)以及大数据搜集和分析，实现企业无忧经营。

　　友数 O2O线上线下管理平台采用了先进的移动互联技术，并嵌入企业管理行之有效的方法，为传统或者穿电商企业打开“新零售”的大门。

　　1、线上线下客户一键记录。通过系统，可以详细跟踪客户的来源与去向，记录客户的具体消费情况以及兴趣爱好，所有客户资料保留存档，无论何时，企业都可以随时调用查看。一方面，解决了线上客户来去无终影的弊端，同时，也能详细记录每一位到店消费的客户，方便以后回访，实行二次消费。

　　2、实现客户-订单-回款的一站式管理。友数 的产品模块，与客户订单、回款、客户对产品的满意度或者投诉都相互关联，同时，也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心，随时关注产品的最新销售情况，每个产品的受欢迎程度和不同客户对产品的喜好程度。

　　3、会员制度提升客户忠诚度。友数 的会员管理，可以更接近高价值的客户，并更有效影响客户的选择和行为，同时，会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。并且，可以通过用户设计不同的会员类型和特权，系统会自动执行不同级别的客户关怀，记录会员积分，并通知会员参加特殊的活动、赠品和折扣等，以此提升客户忠诚度。

　　4、一站式实现连锁门店管理系统。友数支持不同地区登录，成千上万的连锁店，都能通过一个系统实现连通管理，并且，所有信息可根据不同品牌和区域需求进行实时统计和整合，一个视图查看企业全部运营。

　　新零售时代，促销不再只是“成交”，更是成交前闭环的数据和行为，以及成交后的数据和轨迹追踪，以此“再促销”，形成“再消费”，最终实现“促销闭环”。毕竟在新零售时代，零售企业还得以科技为工具，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，最终才能成为业界的王者。