连锁零售门店管理困境与发展趋势

　　电子商务的快速发展冲击着传统的百货业，2014年全国网络零售额达27898亿元，同比增长近五成。而中国百货商业协会统计的数据则显示，在过去的一年中，全国101家会员企业经营面积同比减少6.6%。对于诸多地区出现百货店关门的现象，业界称之为“闭店潮”。

　　连锁是指企业品牌下通过加盟等模式，实现直营或加盟，以扩大企业涉及面，达到一定的影响力。而对于连锁超市、百货、购物中心的通常做法有两种：第一种：微信支付宝合作，或者开发APP，从支付、营销、会员等实现实体门店管理;第二种：自建线上线下平台，整合线上线下同时经营管理，搞网订店内消费或网订店送等模式。两种形式的最终目的都是希望实现线上和线下统一的营销及管理，打通线上及线下数据不互通的桥梁。

　　连锁管理的困境：

　　1、线上营销日渐火爆，流量膨胀，抢走了大批量的连锁门店的客户。

　　2、转型O2O难，连锁门店要转型线上线下结合一体化管理的O2O营销模式，启动资金额度大，并且O2O转型成本风险大，众多商家不敢轻举妄动。

　　3、渠道虽多，但数据不互通，导致各渠道变成“独立经营”，数据不互通，仓储难管理难，财务、绩效、服务中心等难以统计和管控，数据管理混乱。

　　4、人力成本大，渠道多，每个渠道拥有一个不同的管理系统，人员需求量大，人力资源成本消耗大。

　　5、客户资源难以管控统一，造成客户信息重叠、撞单等现象，严重影响企业效益的提升。

　　6、积分不互通，各平台注册的客户信息不互通，跨平台积分不能融合叠加，客户怨言多，忠诚度降低。

　　7、客户需求分析不精确，促销活动不符合客户需求，营销效果差。

　　连锁商超的未来发展方向：

　　连锁管理系统是利用了社会当前先进和成熟的IT及管理技术为连锁商超专门设置的一套完整的管理方案，通过一个平台后台，实现连锁商超所有渠道数据打通管理，全面提升连锁商超的管理能力，这是未来连锁商超企业的必经之路。

　　友数会员+商城+智慧门店的门店管理系统，可助企业打通微商城、直营店、天猫京东等所有渠道的营销及管理，为连锁商超企业实时链接多个前端，提升整体运营效率。

　　解决方案：

　　1、友数连锁管理系统实现一个平台管理全部会员，无论客户是从微信商城、直营商城、第三方平台、跨境电商还是线下门店而来，所有数据均统一存放到同一个数据库，所有数据互通共享，实时更新，为连锁企业打通线上营销与销售、线下门店零售及多平台订单的统一处理。

　　多个商城，一个管理平台，实现连锁商城数据实时连通共享，并且，友数支持手机、APP、iPad、PC端多端使用。

　　2、友数连锁管理系统可实现全渠道会员管理，会员通过微信直接注册成为会员，关注/扫描直营店直接成为会员，第三方电商平台收藏或关注成为会员等，所有数据均统一维护更新，并可根据会员提供的信息归类会员类别和等级，通过数据统计和分析，拟定会员个性化营销方案，实现会员高效营销和管理。

　　3、友数连锁管理系统实现全渠道订单统一处理，在所有渠道下单的订单、发货、物流、退货数据，统一一个后台操作管理，提高订单处理效率。提高客户服务质量和客户满意度。

　　4、友数连锁会员管理系统还能实现连锁商超智慧门店管理，激活线下门店云POS与导购员APP等，打通线上商城与实体门店的流量统合，实现门店数字化，提升效益。

　　求新求变是永恒的发展主题，零售企业经营固守传统思维方式必将被时代淘汰。今天百货业需要加载新的功能，同时卸载旧包袱后，敲击“重启键”，与网店、专卖店、便利店等多种业态共融并进，构成中国零售业发展的新生态和新思路，为活跃市场、解决就业、便民利民提供帮助。