会员管理系统能给商家带来什么样的帮助？

　　11月13日，HiShop最新消息，随着国家改革开发的大力推进，经济的发展在突破种种束缚的环境下呈现出蓬勃向上的趋势，对于国内的许多商家来讲，会员的维护相当重要，想要维护好会员制的运营固然离不开一套完善的会员管理系统。利用好会员管理系统进行会员制推广的话，能更好的把握住精准的客户群体，还能更加容易完善会员积分体系的管理。同时会员管理系统还可以依据分类对不同的会员展开针对性的推广和关心，真实进步会员忠诚度，为公司创造价值。

　　管理效率低、运营人效低是中小连锁在发展过程中存在的普遍问题，今天小编就围绕围绕“工具时代”如何快速提升人效?”进行专业分享。通过现状分析并结合案例分享，深入探讨了中小连锁如何借助智能化工具“会员管理系统”快速提升人效。

　　1.会员卡办理效率低、易出错：

　　目前中小连锁门店在为顾客办理会员卡的过程中，大部分采用手工登记信息、手工录入电脑，这样不仅效率低，耗费时间长，而且手写很容易导致信息的错、缺、漏。

　　2.未充分挖掘会员价值：

　　大多数门店没有深入进行会员分类，无法进行靶向营销，这就导致会员互动少。大家都盯着营业额和毛利，对会员的维护做的很少，导致会员对门店的信任度低，会员客单价就低了。此外，几乎每家门店都有大量沉睡会员无法激活。

　　3.缺乏培训体系规划：

　　在没有做好品类规划的前提下确定重点培训内容，跟不同的合作商开展培训，这些培训多而杂且随意性很强，没有筛选出真正适合自己的，培训效果难以保障。同时，也缺乏优质的课件。

　　4.人员考核难、商品动销难：

　　门店无法准确地针对个人进行考核和激励，门店的奖金发放容易出现不公正的现象。在商品动销方面，难以找到准确的商品，人力也难以动员。由于缺乏跟顾客的精准互动，商品的复购率很低，无法持续增长。

　　5.用户管理痛点多：

　　当前中小连锁在开展用户管理的过程中，痛点很多，主要包括会员基数不清晰;会员无跟踪、无干预、黏性低;管理无法考核，无体系、无规范，难以落地;服务专员专业性低，没有完整的培训体系;各项资源投入有限等。

　　如何利用互联网工具提升人效

　　1.微信办卡更简单、便捷：

　　2016年微信的月活跃用户数达到8.89亿，中小连锁应积极借力微信提升管理效率。使用HiShop会员系统后，顾客可通过微信扫描二维码关注企业微信公众号，并输入基础信息绑定成为会员。这样的操作非常快捷，同时可减轻员工录入负担，对员工的个人考核也更容易实现。微信会员也可以吸引更多的年轻人，为门店积累潜在顾客。

　　2.实现精准会员互动和营销：

　　比如门店可以构建会员分析系统(涵盖用户属性和专业属性)，为门店筛选出价值顾客，进而开展精准的会员互动，在恰当的时机提醒顾客使用产品或者购买。

　　同时，为了吸引顾客多次到店消费，可以根据会员标签，向顾客精准赠送各类优惠券。数据显示，某商家使用HiShop会员管理系统顾客精准派发5元优惠券，用券率对比传统纸质5元优惠券提升了8.3倍。

　　4.拉动商品动销：

　　借助会员管理系统的工具，中小连锁可以采取5个步骤解决商品动销和人员考核的难题：

　　1)定目标。给每个门店、每位员工分配任务，并使每个人清晰;

　　2)给方法。将重点商品知识、卖点等记录起来，让每位员工自学;

　　3)抓过程。跟进每天、每周、每月的销售情况，分享好的销售经验;

　　4)给奖励。通过会员管理系统能轻松准确地掌握每位店员的销售业绩，奖励优秀店员。

　　5)看结果。总结目标达成情况，并公布各门店的销售情况，奖优罚劣。

　　5.为用户提供精细化服务：

　　借助会员管理系统，门店可以为用户提供更加精细化的服务：实时查看消费数据→专员收集和评估用户信息→建立用户档案→给予专业的服务与建议→定期回访→合理推荐产品。以HiShop会员管理为例，可搭建起专业化、标准化、智能化的用户管理体系，精准管理用户。

　　HiShop会员管理系统，专业会员管理营销工具，帮助企业线上线下一体化会员管理。