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最新的马云新零售模式图解|就这么简单!

2020-07-29 作者:邓文君

 

  2020最新消息,进入下半年,或许是新零售“mini”模式(小而精)的发展日渐成熟,不论是传统超市巨头大润发,还是新零售巨头盒马或是家电巨头国美,都纷纷按下了加速键。而新零售起初主要以大店面为主,最初新零售的由来还得从马云新零售图解说起!

  马云新零售模式图解的由来!

  2016年10月13日,阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲,让大家记住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)。马云提到,纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。

  马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说,电子商务在未来五年内依旧高速增长,但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后,纯电商会很艰难,线下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考,以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你的客户。传统零售各种各样的促销,想的任何方法,就是怎么卖东西。所以,从卖东西走向服务别人,是巨大的变革。

  马云新零售模式图解!

  1. 没有新概念

  我看马云的新零售,以及发生中的零售革命

  阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售,但这些其实都不是新概念。最简单的例子,在我们身边的 7-11 早就用这个逻辑在经营。小七广泛收集数据已经行之有年,不管是店员结账时记录你的性别年龄,或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后,他们也会跟销售数据交叉比对,不断调整进货的品类、商品陈列、折扣,去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用 7-11 的数据来决定其他集团相关店点,如康是美、餐饮等的开设。所以光光从 7-11 身上,早就可以看到消费体验为中心、数据驱动,与泛零售的雏形。

最新的马云新零售模式图解|就这么简单!

  图文解释马云新零售模式

  2. 统整新方法

  我看马云的新零售,以及发生中的零售革命

  另一方面,这份投影片最了不起的地方,是用一个系统的方式,统整了所有关于零售,无论是在线或线下,正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法,从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式,一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方,举例来说,C2B、AR / VR、物联网应该是贯穿前中后台的,不过无论如何,读完这份简报之后,应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。

最新的马云新零售模式图解|就这么简单!

  图文解释马云新零售模式

  3. 到底新在哪?

  我看马云的新零售,以及发生中的零售革命

  那么,马云口中的所谓新零售,到底新在哪里?

  就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样,所谓新零售,主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比,因而显示出来的跳跃性差异。但与欧美、日本,乃至于台湾的所谓先进零售相比,新零售其实只是一个连续空间上的进步,没有很明显的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中,纯电商将成为传产,甚至被淘汰,那从这份投影片中,更是完全看不出来。

  所以,与其说马云的新零售讲的是所有 2016 年以前的零售,无论是电商还是实体,都要被淘汰,还不如说他主要是冲着实体来的,在讲电商靠着之前积累的数据、在线营销 DNA,再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物联网,以及人工智能等新工具的支持,正在大规模反攻实体,而仍以地产模式经营,甚至很多没跟上这些改变的先进零售,都将面对猛烈的竞争,恐怕要被淘汰。但如果马云上台说“新零售淘汰传统零售”,这话天经地义,而且非常老调重谈,还会引起实体的激烈反抗,反而不利于电商攻进去。所以他干脆说新零售淘汰电商,这样更有争议性,不仅鼓励电商加速进入实体,也会让地产对阿里和电商更友善。

最新的马云新零售模式图解|就这么简单!

  4. 实体模式的问题

  而在我看来,传统实体零售与电商相比最大的劣势,就是库存与店员。库存的不精准、不效率、店员及其训练、流动等都是必须负担的成本,为了弥平这些最终损失,传统零售必须预留更多毛利空间,因而伤害售价上的竞争力。另一方面,实体在路过客 (免费流量)、先体验再购买 (成交率)、现买现拿 (交货速度),以及免运费 上,却比纯电商占有优势。所以在需要马上拿到,或是单价低 (相对感觉运费高) 的商品上,实体目前还有很大优势。但在先体验再购买这方面,如果在线线下价差太大,优势反而会消失,因为消费者会把实体当展场,体验完后回到在线购买。

  5. 实体仍大,问题是衰退

  虽然跟电商相比,实体有很多理性上的劣势,但人们消费习惯的改变还是有很多感性成分,所以过程是缓慢的。也因此,在电商蓬勃发展 20 年后的今日,实体占总零售的比率,在世界各国还是远远超过电商 ─ 在北美实体占零售仍超过 90 %、中国仍有 80 %,而台湾也还有 70 %。问题是早先几年,由于电商还小,所以它的成长只是分走了一些总体零售的增额,但近几年,由于电商规模够大了,它的成长开始造成线下零售的衰退 [2],因此对实体产生压力,也让商场、店铺开始出现供过于求的问题。

  6. 新实体、新零售

  店铺租金下滑,但人们的实体消费意愿仍高,形成了一个机会。

  如果能结合既有数字 DNA 与种种新科技,尽可能消灭库存与店员,让实体零售的成本、售价与网络非常接近,那么就可以抓住消费者仍分配在实体的 70-90 % 预算,成为成功的新物种。当然,这样的物种势必是横跨在线与线下,全通路整合,并且围绕着每个单一消费者为中心,提供最个人化的服务,同时非常的科学化经营、非常的数据导向。也当然,由于这样的物种,必须基于电商 DNA,恐怕更多会是从在线跨入线下,进而成为全通路经营的企业。更少会是本来缺乏电商 DNA,必须从实体零售转型的企业。

  7. 纯电商的命运

  在这样的世界里面,纯经营电商的确会看起来比较传统,但恐怕不一定会被淘汰。尤其是在电商穿透率够高、不太需要先体验再购买、不需要立刻拿到的商品垂直,或是本身就有足够的自然流量、有很强的商品力,甚至是未来可以用 VR / AR 取代实体体验的电商,其实拥有店头的不一定是加速成长必要的方法。

  他们眼中的新零售

  大卫·贝尔 沃顿商学院教授、《不可消失的门店》作者

  我的想法和马云提出的新零售有很强的联系。消费者既生活在线上,也生活在线下,未来模式必须是O+O,即线上加线下。成功的零售商须利用两种环境。他们必须利用线下的优势,包括消费者能触摸和感知商品,以及可以观察消费者的优势,同时消除在库存和支付等方面的劣势。

  一个单打独斗的小零售商想拥有其需要的所有软件、操作和管理系统,会非常昂贵和低效,但是我认为会有一些第三方平台企业,为小企业提供与大企业一样高效的服务。未来还将有更多的中间服务商,服务成本也将持续降低。

  新零售就是效率革命。新零售的需求是结合线上线下,用互联网的思维来帮助实体零售转型升级,提高用户体验,改善效率。

  未来零售,消费者真正成为零售和消费品行业的焦点,超高度连接将成为现实。消费者的偏好,甚至是情绪,可以即时传达给企业,后者据此提供高度个性化的产品和服务。商业街会发生翻天覆地的变化。实体店成为与产品互动、向专家咨询的地方,摆货、收银全面自动化。店内购物将是一次丰富的、吸引人的专门体验;零售和相关行业创造出新的经济价值。它们提高了消费者的生活水平,改变了生活、工作和人际交往方式。企业也将完全实现数字化运营……

  零售与消费品生态系统中的企业需要培养关键能力,其中包括合作意识、“最后一公里”配送和先进的数据科学。

  新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有三大特征,以心为本,围绕消费者,重构人、货、场(景);零售二重性,基于数理逻辑,企业内部与企业间流通损耗接近为“零”,最终实现价值链重塑;零售物种大爆发,借助数字技术,物流业、大文娱产业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态,更多零售物种即将孵化产生。

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