最新的马云新零售模式图解|就这么简单！

　　2020最新消息，进入下半年，或许是新零售“mini”模式（小而精）的发展日渐成熟，不论是传统超市巨头大润发，还是新零售巨头盒马或是家电巨头国美，都纷纷按下了加速键。而新零售起初主要以大店面为主，最初新零售的由来还得从马云新零售图解说起！

　 马云新零售模式图解的由来！

　　2016年10月13日，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲，让大家记住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)。马云提到，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

　　马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说，电子商务在未来五年内依旧高速增长，但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后，纯电商会很艰难，线下零售也会很艰难，所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考，以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。传统零售各种各样的促销，想的任何方法，就是怎么卖东西。所以，从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。

　　马云新零售模式图解！

　　1. 没有新概念

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售，但这些其实都不是新概念。最简单的例子，在我们身边的 7-11 早就用这个逻辑在经营。小七广泛收集数据已经行之有年，不管是店员结账时记录你的性别年龄，或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后，他们也会跟销售数据交叉比对，不断调整进货的品类、商品陈列、折扣，去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用 7-11 的数据来决定其他集团相关店点，如康是美、餐饮等的开设。所以光光从 7-11 身上，早就可以看到消费体验为中心、数据驱动，与泛零售的雏形。

　　图文解释马云新零售模式

　　2. 统整新方法

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　另一方面，这份投影片最了不起的地方，是用一个系统的方式，统整了所有关于零售，无论是在线或线下，正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法，从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式，一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方，举例来说，C2B、AR / VR、物联网应该是贯穿前中后台的，不过无论如何，读完这份简报之后，应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。

　　图文解释马云新零售模式

　　3. 到底新在哪?

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　那么，马云口中的所谓新零售，到底新在哪里?

　　就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样，所谓新零售，主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比，因而显示出来的跳跃性差异。但与欧美、日本，乃至于台湾的所谓先进零售相比，新零售其实只是一个连续空间上的进步，没有很明显的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中，纯电商将成为传产，甚至被淘汰，那从这份投影片中，更是完全看不出来。

　　所以，与其说马云的新零售讲的是所有 2016 年以前的零售，无论是电商还是实体，都要被淘汰，还不如说他主要是冲着实体来的，在讲电商靠着之前积累的数据、在线营销 DNA，再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物联网，以及人工智能等新工具的支持，正在大规模反攻实体，而仍以地产模式经营，甚至很多没跟上这些改变的先进零售，都将面对猛烈的竞争，恐怕要被淘汰。但如果马云上台说“新零售淘汰传统零售”，这话天经地义，而且非常老调重谈，还会引起实体的激烈反抗，反而不利于电商攻进去。所以他干脆说新零售淘汰电商，这样更有争议性，不仅鼓励电商加速进入实体，也会让地产对阿里和电商更友善。

　　4. 实体模式的问题

　　而在我看来，传统实体零售与电商相比最大的劣势，就是库存与店员。库存的不精准、不效率、店员及其训练、流动等都是必须负担的成本，为了弥平这些最终损失，传统零售必须预留更多毛利空间，因而伤害售价上的竞争力。另一方面，实体在路过客 (免费流量)、先体验再购买 (成交率)、现买现拿 (交货速度)，以及免运费 上，却比纯电商占有优势。所以在需要马上拿到，或是单价低 (相对感觉运费高) 的商品上，实体目前还有很大优势。但在先体验再购买这方面，如果在线线下价差太大，优势反而会消失，因为消费者会把实体当展场，体验完后回到在线购买。

　　5. 实体仍大，问题是衰退

　　虽然跟电商相比，实体有很多理性上的劣势，但人们消费习惯的改变还是有很多感性成分，所以过程是缓慢的。也因此，在电商蓬勃发展 20 年后的今日，实体占总零售的比率，在世界各国还是远远超过电商 ─ 在北美实体占零售仍超过 90 %、中国仍有 80 %，而台湾也还有 70 %。问题是早先几年，由于电商还小，所以它的成长只是分走了一些总体零售的增额，但近几年，由于电商规模够大了，它的成长开始造成线下零售的衰退 [2]，因此对实体产生压力，也让商场、店铺开始出现供过于求的问题。

　　6. 新实体、新零售

　　店铺租金下滑，但人们的实体消费意愿仍高，形成了一个机会。

　　如果能结合既有数字 DNA 与种种新科技，尽可能消灭库存与店员，让实体零售的成本、售价与网络非常接近，那么就可以抓住消费者仍分配在实体的 70-90 % 预算，成为成功的新物种。当然，这样的物种势必是横跨在线与线下，全通路整合，并且围绕着每个单一消费者为中心，提供最个人化的服务，同时非常的科学化经营、非常的数据导向。也当然，由于这样的物种，必须基于电商 DNA，恐怕更多会是从在线跨入线下，进而成为全通路经营的企业。更少会是本来缺乏电商 DNA，必须从实体零售转型的企业。

　　7. 纯电商的命运

　　在这样的世界里面，纯经营电商的确会看起来比较传统，但恐怕不一定会被淘汰。尤其是在电商穿透率够高、不太需要先体验再购买、不需要立刻拿到的商品垂直，或是本身就有足够的自然流量、有很强的商品力，甚至是未来可以用 VR / AR 取代实体体验的电商，其实拥有店头的不一定是加速成长必要的方法。

　　他们眼中的新零售

　　大卫·贝尔 沃顿商学院教授、《不可消失的门店》作者

　　我的想法和马云提出的新零售有很强的联系。消费者既生活在线上，也生活在线下，未来模式必须是O+O，即线上加线下。成功的零售商须利用两种环境。他们必须利用线下的优势，包括消费者能触摸和感知商品，以及可以观察消费者的优势，同时消除在库存和支付等方面的劣势。

　　一个单打独斗的小零售商想拥有其需要的所有软件、操作和管理系统,会非常昂贵和低效，但是我认为会有一些第三方平台企业，为小企业提供与大企业一样高效的服务。未来还将有更多的中间服务商，服务成本也将持续降低。

　　新零售就是效率革命。新零售的需求是结合线上线下，用互联网的思维来帮助实体零售转型升级，提高用户体验，改善效率。

　　未来零售，消费者真正成为零售和消费品行业的焦点，超高度连接将成为现实。消费者的偏好，甚至是情绪，可以即时传达给企业，后者据此提供高度个性化的产品和服务。商业街会发生翻天覆地的变化。实体店成为与产品互动、向专家咨询的地方，摆货、收银全面自动化。店内购物将是一次丰富的、吸引人的专门体验;零售和相关行业创造出新的经济价值。它们提高了消费者的生活水平，改变了生活、工作和人际交往方式。企业也将完全实现数字化运营……

　　零售与消费品生态系统中的企业需要培养关键能力，其中包括合作意识、“最后一公里”配送和先进的数据科学。

　　新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有三大特征，以心为本，围绕消费者，重构人、货、场(景);零售二重性，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗接近为“零”，最终实现价值链重塑;零售物种大爆发，借助数字技术，物流业、大文娱产业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生。