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零售店数字化转型(来伊份)

作者:--    时间: 2025-07-30 22:11:14    阅读量:

在过去,来伊份主要考虑的是如何开设优秀的店铺、挑选高品质的商品以及提供卓越的服务,其核心仍然是渠道思维。然而,现今,他们更加关注的是“客户是谁”以及“客户需要什么”的问题。如何实现客户的全生命周期管理,以获得更高的ARPU值(即用户平均收入),已成为其运营决策的重心。

为了实现这一目标,来伊份以消费者为核心,积极开展数字化经营和营销创新。借助全渠道数字化中台的基础设施,他们彻底打通了全渠道私域阵地,并形成了以APP为中心,整合线上线下、公域私域资源,实现全域数字化经营的模式。

在线上,来伊份通过自建的APP为会员提供服务;而在线下,则以实体门店作为服务中心。在会员体系中,每个来伊份的会员都有多个详细的标签。通过系统算法,来伊份能够对会员实施自动营销,例如,针对用户的偏好属性,发送定制信息或定向优惠券,以激发会员在线上或门店进行复购。这样,消费者可以充分体验到“智慧化、便捷”以及“温馨的服务”。在精细化的会员运营下,截至2022年底,来伊份的全渠道会员总数已达到7786万,会员线上线下复合贡献增加了30%。

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