零售店数字化转型（来伊份）

时间：2024-11-24 03:28:56 作者：--

在过去，来伊份主要考虑的是如何开设优秀的店铺、挑选高品质的商品以及提供卓越的服务，其核心仍然是渠道思维。然而，现今，他们更加关注的是“客户是谁”以及“客户需要什么”的问题。如何实现客户的全生命周期管理，以获得更高的ARPU值(即用户平均收入)，已成为其运营决策的重心。

为了实现这一目标，来伊份以消费者为核心，积极开展数字化经营和营销创新。借助全渠道数字化中台的基础设施，他们彻底打通了全渠道私域阵地，并形成了以APP为中心，整合线上线下、公域私域资源，实现全域数字化经营的模式。

在线上，来伊份通过自建的APP为会员提供服务;而在线下，则以实体门店作为服务中心。在会员体系中，每个来伊份的会员都有多个详细的标签。通过系统算法，来伊份能够对会员实施自动营销，例如，针对用户的偏好属性，发送定制信息或定向优惠券，以激发会员在线上或门店进行复购。这样，消费者可以充分体验到“智慧化、便捷”以及“温馨的服务”。在精细化的会员运营下，截至2022年底，来伊份的全渠道会员总数已达到7786万，会员线上线下复合贡献增加了30%。

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