迪卡侬私域的价值在哪里？

　　迪卡侬鲜少投放广告，营销支出仅占营收的 1%，甚至连产品外包装和购物袋都力求节省。公司将更多成本投入到产品本身，如此“精明理财”的迪卡侬，为何认为私域运营值得投入呢?

　　长远来看，私域有助于实现迪卡侬“让大众享受运动快乐”的品牌愿景。

　　衡量私域价值时，需关注用户全生命周期的价值，并实现长期服务与转化。通过高效运营企业微信，品牌可增强与消费者的互动，赢得更多信任。

　　迪卡侬中国执行副总裁肖路表示：“相较于过去，企业对单次大促带来的转化效果预期有所调整。甚至在价格和库存压力下，许多品牌更倾向于全年周期性促销。因此，我们需要转变传统思维，从关注单次 ROI(投资回报率)——如一次性大促中购买流量和转化率，转向衡量用户全生命周期价值(LTV)。”

　　“也就是说，在消费者加入我们私域之后的一个月、一年或更长时间内，他们的消费行为、品牌忠诚度以及再次购买等情况。”

　　结果令人惊喜，迪卡侬发现，加入企业微信私域的消费者客单价约为普通会员的 3 倍，且具有较强关联购买能力。例如，许多消费者最初仅在迪卡侬购买瑜伽裤，随后在朋友圈种草露营、骑行、飞盘等运动，甚至在专业指导下找到伙伴共同参与。这自然激发了新的购买需求：从尝试一项运动到多项运动，从购买单一装备到全套装备，从入门到进阶，均在迪卡侬实现。

　　正是凭借私域的长期连接，企业能与消费者保持持续互动，使其始终想到并回购品牌。此外，私域甚至在家中产生隔代影响力：运动有助于促进亲子关系。迪卡侬设有亲子群，定期组织羽毛球、篮球等亲子活动。大人小孩共同参与，全家运动装备均在迪卡侬购买。

　　肖路表示：“我们希望建立一种连接：在你年轻的时候，迪卡侬陪伴你共同运动;当你成家立业，也带着孩子来挑选运动装备;当这些孩子长大成人并拥有自己的孩子时，他们仍会回到迪卡侬。”

　　作为全球知名综合体育运动集团，迪卡侬通过数字化探索提升用户体验和满意度，其中私域运营至关重要。企业微信丰富的功能为解决方案，助力企业实现标准化、高质量且高效的服务。