我想要 管理连锁门店| 体验收银系统| 管理导购
首页 > 新零售系统 > 门店管理运营

门店应该如何制定管理规章制度?

2022-06-23 16:55:29 作者:zh

        随着互联网经济的不断拓展,线下实体店所受到的发展局限已经越来越大,许多店家老板也都不知道该如何进行线下门店的管理运营。做好门店管理工作,可以让商家得到更多的收益。一般每个实体门店都会有个各自的规章制度管理,俗话说,没有规矩不成方圆,下面就来看看门店管理制度规章制度有哪些吧。

门店应该如何制定管理规章制度?

  一、店铺行为规范

  1、顾客到店后,接待员必须立即站起来,“欢迎光临XX超市”,并主动迎接。

  2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事情,对上司必须称职务

  3、收银台不能放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,不得在收银台上摆放。

  4、有领导朋友来访,前台人员负责介绍并提供倒水服务。茶室只是接待用的,不允许在这里聊天或睡觉。

  5、营业时,导购员随时准备接待顾客,必须随时到前台,以免影响顾客的接待。

  6、每一组来访客户(包括行业同行和来访产品客户)在工作时间必须认真接待。

  7、前台电脑主要用于日常办公,严禁播放视频音乐。

  8、业务员接到来电、拜访客户后,应及时做好相关工作记录。

  9、尊老爱幼。不要以貌取人,也不要取笑别人。

  二、门店管理

  1)培训管理

  1、根据店内新老员工的实际情况,制定有针对性的培训计划。

  2、培训计划应充分考虑公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、客户异议和疑问等。

  3、针对店内销售中存在的问题,开展针对性的培训,解决店内存在的问题,从而提高店内业绩。

  2)客户管理

  1、根据与客户的交易情况,督促员工录入客户信息,以便日后查询汇总。对于可持续发展的客户,需要及时跟进反馈。

  2、定期分析整理客户档案,对客户进行分类,督促员工做好客户回访工作,了解客户对建材产品的需求。

  3、定期查询分析客户消费记录,了解客户最终成交金额,分析客户消费能力、喜爱的产品风格和最终畅销书,针对不同客户群体开展有针对性的产品推广活动。

  4、建立产品QQ专业交流群,与不同行业的合作伙伴和潜在客户进行在线交流,巩固合作伙伴,培育潜在客户。

  三、销售管理

  1、根据门店实际情况,制定合理的月、季、年销售计划,制定销售目标。

  2、根据销售计划,制定适合当地消费情况的促销计划,报老板审批后实施。

  3、根据计划,实施销售计划和促销计划,总结以上两个销售计划,吸取经验,不断提高门店的销售业绩!

  四、工作流程

  一、组织晨会

  1、人员状态确认(出勤、休假、轮班、仪表、精神状态)。

  2、向老板传递重要文件和通知。

  3、对昨天的经营情况进行了确认和分析。

  4、针对业务问题,指导相关人员改进。

  5、分配当天的工作计划。

  二、 确认店铺状况并安排工作

  1、店面、陈列柜、样品的卫生状况。

  2、监督店员的工作,及时纠正错误。

  3、核对当天需要送货的客户信息,与客服沟通安排送货。

  五、订单接收流程

  接收客户-分析客户-确认订单付款-接收订单和下订单(客户服务)-完成订单。

  1、每一位客户所接待的相关销售人员都在《客户来访登记表》上注明。

  2、顾客、设计师和员工进入公司前台时必须站起来表示尊重。

  3、销售人员应在接到客户并完成工作后立即返回前台。

  4、老客户、电话预约客户到店询问相关事宜,均算作以前员工接待客户一次。

  5、客户只要询问相关事宜,即视为接待客户一次,并认真填写客户信息。

  六、 绩效管理

  一、 销售计划

  1、根据本季度到店人数、本店成交率、本店单笔成交金额,制定本月销售计划,并将计划分解为每周和每天。

  2、计划必须包括上个月总销售额和实际销售额的比较,以及差异分析。

  3、我们应该根据实际销售情况,对畅销产品和滞销产品进行分析,并对促销活动提出一些建议。

  二、销售计划执行

  根据销售计划,经理每天要对计划执行情况进行总结,分析客户接待情况和客户信息收集情况,督促导购员和销售人员进行电话回访或上门拜访,确保与客户达成交易进入商店并留下信息的顾客。

  三、实施分析

  1、每个员工应每周和每月向经理汇报计划的执行情况,并分析差异的原因。执行的好坏直接关系到自己的切身利益和店面的各项奖励。

  2、经理负责整个门店的销售,每周和每月都要做一次执行情况报告,分析新老客户的销售比例以及计划与计划不一致的原因。实施情况直接关系到门店和自身的评估和选择。

  四、绩效考核与奖惩

  1、根据实际销售情况分析员工的销售能力,对完成销售任务或超额完成销售任务的员工给予合理的奖励;

  2、对长期达不到销售标准或管理服务水平差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

  七、售后服务管理制度

  为规范售后服务管理,树立公司良好形象,培养员工的诚实、勤勉、纪律、高效、敬业精神,特制定本售后服务管理制度

  1、我们要自觉树立良好的公司形象,统一、文明、仪容端庄、言语亲切、行动迅速、严谨。

  2、要认真维护公司利益,珍惜每一笔生意,注重每一项服务的细节,厉行节约,严禁铺张浪费。

  3、树立“永远为您服务”的服务理念。进入客户房间时,脚上应盖上自己的塑料袋,以免弄脏地板。在搬运和安装产品时,小心避免损坏产品或损坏客户物品。

  如需搬动顾客物品,应先征得顾客同意。一般来说,不应该向顾客要水或烟,也不应该大声喧哗。如果不小心损坏了客户的财产,应该主动道歉。

  4、在安装或维修产品时,要耐心、细心、负责。工具应放在工具袋内,不得随意切割、踩踏。结束后,及时清理垃圾,放入塑料袋,带出客户房间。

  5、在安装或维护过程中,不需要客户的帮助。在演示产品时,应仔细介绍产品的各种功能,并回答客户的问题。安装或维护后,应收回所有欠款,不得向客户索要小费。

  6、要爱护好相关物品,仔细清点,特别注意工具是否丢失。

  7、营业结束后,应及时返回公司,不得无故逗留在外,以便公司安排新的业务。

  8、返回公司后,相关费用按规定标准及时报销。

  八、员工差旅费报销管理系统

  以实现公司费用报销清晰、规范、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。现制定以下规定,各部门遵照执行。

  一、差旅费

  1、员工出差前应提交出差申请表,经总经理批准后方可出差。

  2、报销标准。差旅费、住宿费按实际金额凭票据报销。

  3、报销时间。出差人员返回公司后两个工作日内,必须按报销程序到财务部核对并上报差旅费,否则,前账不清,后账不借。

  如因个人原因需要向公司借款,须经总经理批准后方可借款。借来的钱必须在一个月内注销或偿还,否则将从本月工资中扣除。

  4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理,否则不予报销。差旅费报销单由本人填写,不得涂改或填写与本次出差无关的费用。财务人员和审批人员发现有违规报销行为的,除追缴举报金额外,违规责任人还应承担同等赔偿责任。

  5、报销程序:出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理批准---收银处取现金。

  二、业务招待费

  1、业务招待费必须严格执行“先审批后付款”和“领导陪同制”的原则,经财务部批准,总经理批准后借款;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则他们会自己承担费用。

  2、业务招待费150元以内由部门经理批准,150元以上由总经理批准。

  业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票,超出150元以上的招待费,在报销时除提供正式发票外,还需附消费清单,并有经办人签字,证明人证明,方能报销。

  三、电话费,手机费

  1、各部门的办公电话,由公司统一制定标准,经总经理批准后实施,超出部分由部门自行负责。

  2、享受电话费报销的员工及总经理,以各自报销标准金额的90%/月封顶,严格执行“低不补高不报”的限额报销制度,每月凭话费发票报销。

  以上就是关于门店管理制度规章制度的相关内容了,想要了解更多关于门店的内容可以关注友数的更新,我们还可以为商家提供一款适合管理和营销的门店管理系统,现在还可以免费试用,赶快注册体验吧。

新零售 智慧管理系统 进销存
领取开店 新零售 免费试用