店铺管理制度有哪些？

       一般每个实体门店都会有个各自的规章制度管理，俗话说，没有规矩不成方圆，下面就来看看门店管理制度规章制度有哪些吧。

　　一、店铺行为规范

　　1、顾客到店后，接待员必须立即站起来，“欢迎光临XX超市”，并主动迎接。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事情，对上司必须称职务

　　3、收银台不能放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，不得在收银台上摆放。

　　4、有领导朋友来访，前台人员负责介绍并提供倒水服务。茶室只是接待用的，不允许在这里聊天或睡觉。

　　5、营业时，导购员随时准备接待顾客，必须随时到前台，以免影响顾客的接待。

　　6、每一组来访客户(包括行业同行和来访产品客户)在工作时间必须认真接待。

　　7、前台电脑主要用于日常办公，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员接到来电、拜访客户后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼。不要以貌取人，也不要取笑别人。

　　二、门店管理

　　一、培训管理

　　1、根据店内新老员工的实际情况，制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、客户异议和疑问等。

　　3、针对店内销售中存在的问题，开展针对性的培训，解决店内存在的问题，从而提高店内业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，开展在线交流学习。

　　二、客户管理

　　1、根据与客户的交易情况，督促员工录入客户信息，以便日后查询汇总。对于可持续发展的客户，需要及时跟进反馈。

　　2、定期分析整理客户档案，对客户进行分类，督促员工做好客户回访工作，了解客户对建材产品的需求。

　　3、定期查询分析客户消费记录，了解客户最终成交金额，分析客户消费能力、喜爱的产品风格和最终畅销书，针对不同客户群体开展有针对性的产品推广活动。

　　4、建立产品QQ专业交流群，与不同行业的合作伙伴和潜在客户进行在线交流，巩固合作伙伴，培育潜在客户。

　　三、销售管理

　　1、根据门店实际情况，制定合理的月、季、年销售计划，制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适合当地消费情况的促销计划，报老板审批后实施。

　　3、根据计划，实施销售计划和促销计划，总结以上两个销售计划，吸取经验，不断提高门店的销售业绩!

　　四、工作流程

　　一、组织晨会

　　1、人员状态确认(出勤、休假、轮班、仪表、精神状态)。

　　2、向老板传递重要文件和通知。

　　3、对昨天的经营情况进行了确认和分析。

　　4、针对业务问题，指导相关人员改进。

　　5、分配当天的工作计划。

　　二、 确认店铺状况并安排工作

　　1、店面、陈列柜、样品的卫生状况。

　　2、监督店员的工作，及时纠正错误。

　　3、核对当天需要送货的客户信息，与客服沟通安排送货。

　　五、 绩效管理

　　一、 销售计划

　　1、根据本季度到店人数、本店成交率、本店单笔成交金额，制定本月销售计划，并将计划分解为每周和每天。

　　2、计划必须包括上个月总销售额和实际销售额的比较，以及差异分析。

　　3、我们应该根据实际销售情况，对畅销产品和滞销产品进行分析，并对促销活动提出一些建议。

　　二、销售计划执行

　　根据销售计划，经理每天要对计划执行情况进行总结，分析客户接待情况和客户信息收集情况，督促导购员和销售人员进行电话回访或上门拜访，确保与客户达成交易进入商店并留下信息的顾客。

　　三、实施分析

　　1、每个员工应每周和每月向经理汇报计划的执行情况，并分析差异的原因。执行的好坏直接关系到自己的切身利益和店面的各项奖励。

　　2、经理负责整个门店的销售，每周和每月都要做一次执行情况报告，分析新老客户的销售比例以及计划与计划不一致的原因。实施情况直接关系到门店和自身的评估和选择。

　　四、绩效考核与奖惩

　　1、根据实际销售情况分析员工的销售能力，对完成销售任务或超额完成销售任务的员工给予合理的奖励;

　　2、对长期达不到销售标准或管理服务水平差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　六、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工的诚实、勤勉、纪律、高效、敬业精神，特制定本售后服务管理制度

　　以上就是关于门店管理制度规章制度的相关内容了，友数门店零售管理系统，重构人，货，场，以消费者为中心，实现网店门店数据双向互通，打造货物高效流转的能力。了解更多可以登录友数零售门店管理系统免费体验。