作者:zh    时间:2022-03-25 11:25:05    阅读量:
鉴于零售市场的不断更新,许多零售业态脱颖而出。面对这样一个大环境,如何根据市场的变化及时、准确地调整门店经营,已成为许多企业的一件大事。实体店生意越来越糟?线下商店的人流越来越少。不知道如何更好地操作?每个老板都希望产品的销量能越来越好,但有些销售效果真的很差。在销售过程中我们应该注意什么?
1.对客户称呼不当
在与客户交谈时,店员选择正确合适的称呼,这有助于缩小双方之间的距离,促进交易的实现。给对方留下良好的形象和印象也反映了对顾客的尊重程度、自身的教育程度和商店的形象。
2.衣服和外表太随意
调查显示,外表和举止占整个销售技能的67%。它们之所以占如此高的比例,是因为外表和举止可以将商品和卖家有机地结合起来,展示出易于被客户接受的想法和想法,并能快速直接地获得客户的信任。
3.无法发现和迎合客户的爱好或兴趣
每个人都有自己的爱好,这种爱好往往希望得到别人的欣赏和认可。他更喜欢寻找“同伴”,也就是所谓的“物以类聚”。如果你有很多共同的爱好,你会觉得和他在一起更快乐。如果你有很多共同的爱好,你会和他产生很多共鸣。
4.忽视或歧视认为自己不重要的客户
“所有客户都是平等的”。遭受歧视待遇不仅是一个职业道德问题,也是一个基于道德的战略问题。
如果你歧视那些认为自己不重要的客户,那么损害一定是服务提供商或产品销售商。对于需要服务的客户,他们可以选择其他商店。
5.不熟悉产品知识
我们必须了解商店的产品。只有了解我们自己的产品,我们才能向客户详细介绍它们,它们能给客户带来什么好处,它们能满足什么需求,它们能在多大程度上满足客户需求,并满意地回答客户提出的问题。为了消除客户的反对意见,我们可以知道客户如何使用它,以便客户可以购买和完成交易。
6.无法有效倾听客户的意见
从小到大,我们有很多机会练习如何说话,但几乎没有时间学习如何倾听。这就是我们的误解所在。在销售过程中,很多人只注重向客户介绍产品,但客户往往不接受这样的促销,因为销售人员没有有效地倾听客户的谈话,不能准确了解客户的需求,没有引导客户购买,没有激发客户的购买热情。
7.在客户拒绝时容易退缩
“拒绝时开始销售。”许多不耐烦的店员在听到顾客必须考虑和再看时感到沮丧。他们认为顾客对商品不感兴趣,很容易放弃继续促销的努力。本来顾客还是有意向的,但受店员消极态度的影响,他们不得不去其他商店。
8.炫耀技术术语
在向顾客介绍产品时,店员使用了太多的专有名词和术语,使顾客感到困惑和困惑,例如陷入迷雾。专业术语并不是说不出的,但如果你向只想购买产品的普通客户炫耀,这对客户来说会有点困难。偶尔的专业术语可以反映你的专业精神,但大多数情况下,客户希望接地气的沟通。
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