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做好门店管理的5大要素,你知道吗?

2022-01-27 15:30:03 作者:zh

       零售门店是集商品、客流、资金、信息、服务等要素于一体的公共聚集场所。它是商品交换和商业服务的综合体。如何提高服务质量,降低运营成本,减少资源浪费,是零售业立足市场、谋求长远发展的主要方向。

做好门店管理的5大要素,你知道吗?

  门店管理围绕着服务,我们所做的一切都是为了吸引顾客进入商店,留住顾客,更好地服务顾客。我们门店管理的核心是实现终极服务,打动顾客。

  一、人员管理:

  1.招聘(包括招聘流程、要求、途径和方法)

  2.人员组织结构和岗位权限分配(包括岗位编号和层级关系)

  3.技能管理(培训、技能教学、日常培训)

  4.心态和归属感管理(分阶段了解员工的情绪、状态、工作和生活)

  5.人员行为管理(制度标准、纪律规范、形象管理)

  6.员工价值观指导(过去情况、当前方向和未来所有权)

  7.绩效评估和政策评估(晋升空间、激励方式、评估标准和评估方法)

  8.薪酬体系建设(薪酬标准和结构)

  9.团队建设管理(分阶段工作指导、激励政策、培训和指导)

  二、商品管理:

  1.显示是指商品的关联显示和根据商品显示标准的显示。让产品说话!

  2.搭配,改善商品结构,让顾客有更多选择。

  3.库存,确保货物合理库存,a类货物不缺货,滞销货物及时处理。

  4.根据门店实际情况订货、补货,实现货物的定量、自动配送。

  5.推广,及时适当的推广,吸引新会员,回馈老会员。

  三、账户管理:

  1、工作日、一天结束时,现金、微信、支付宝和信用卡每天清零。

  2.储备资金:储备充足合理的储备资金,并根据门店实际情况进行调整。

  3.商品账,及时通过电脑收发订单,确保所有进出商品必须通过电脑。

  4.资产账户按照标准配置配备门店的固定资产和可变资产。

  5.会计核算和及时对账,确保账目清晰。

  四、客户管理:

  1.增加会员数量,发展新会员,维护老会员。

  2.评估并使用门店保镖客流统计数据,了解入店信息和销售信息

  3.服务,根据店铺进货信息的交易量,了解员工是否致力于服务。

  4.关系,店员提供一对一服务,保持良好的客户关系。

  5.运营,做好客户采购、销售和库存分析,做好客户ABCD分析。

  五、全面管理:

  1.购物环境为顾客提供舒适的购物环境。

  2.政府关系,妥善处理政府关系。

  3.了解市场信息,了解竞争对手的战略和政策,并及时做出反应。

  4.业务总结、日总结、周总结、月总结、季总结、年总结,掌握门店实际数据,及时调整解决存在的问题。

  5.紧急情况:夜间关闭店铺后,打开监控摄像头、报警器和店铺保镖起步装置。如果是小偷,店员可以用手机远程释放驱车代理,以达到三秒钟的止损。

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