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门店会员管理有哪些技巧呢?

2022-01-11 10:13:25 作者:zh

     客户来源是决定企业经营和发展的主要因素。一些知名品牌企业,其企业会员销售额占全年总销售额的80%;会员日销售额可达到平时的3-4倍;会员客户的单价是普通消费者的两倍多...通过这些数据不难发现,会员对门店销售的贡献不容低估。

  如果商家想在激烈的行业竞争中引爆门店业绩,会员管理就不能少。会员管理是门店必须的,需要智能数据管理来有效提高门店销售。会员不仅可以促进交易,还可以维护老客户的稳定,还可以帮助商家推广营销活动,推陈出新等。会员管理适用于线下店铺和网上商场。那么会员管理应注意哪些方面?如何掌握门店会员的管理技能?

门店会员管理有哪些技巧呢?

  1、 明确会员管理的方向

  科学管理会员档案,详细录入会员基本信息,绑定会员电话号码,方便办理各项业务。对客户进行准确的分类管理,可以根据不同客户的消费量和回购率,为不同客户创建智能增长系统,实体业务可以更好地为客户提供差异化、周到的服务。客户准确分组后,业务部门会准确标记不同的客户,并根据实际数据对用户进行分类。

  2、 有针对性和差异化的会员权利和服务

  店内经营,要面对不同消费群体的不同消费需求。如果企业不能准确区分目标群体,就很难开展有针对性的营销活动。因此,门店需要通过会员管理系统记录会员信息和消费数据,并通过统计分析,根据性别、年龄、消费偏好和个性化消费标签对会员进行系统划分,便于运营商在关键营销节点针对不同群体设置不同的营销方式,让会员客户感受到门店的意向和专业性,逐步产生认可度,提升会员忠诚度。

  新入店会员可设置免门槛会员注册,现在我们大多数人都习惯于网上购物。当我们发现商店可以无门槛加入,并在成为会员后立即享受折扣时,90%的人会毫不犹豫地点击成为会员。

  3、 发掘潜在客户

  会员关系管理具有丰富的会员营销手段。只要顾客在店里消费过,就会有记录。我们可以找到忠诚的客户,从而形成一个长期稳定的消费市场。它还可以加强商店和会员之间的互动,改进产品。

  4、 保持会员资格

   通过会员注册时记录的联系方式,定期回访会员,收集会员消费满意度及反馈意见;在会员生日和其他特殊节日,您可以通过短信和微信公众号向会员发送生日问候和节日问候。您还将获得独家礼品或电子优惠券,吸引会员到商店兑换或消费。。。创造更多与会员互动的机会,培养店铺与客户的亲密感,建立长期的情感纽带,让会员逐渐产生消费依赖,有效避免会员流失。

  5、 会员分类

  对会员进行合理分类,根据消费频率、消费金额、客户单价等消费属性设置不同的会员等级和优惠规则,对会员进行分级管理。这种方式可以有效激活熟睡会员,通过高级会员权和专属服务刺激低活跃会员消费,提高会员水平。

  6、 扩大会员渠道

  当企业需要开展营销广告活动时,优惠券、折扣卡、团体竞争、限时抢购、裂变营销等操作一步到位。企业不再需要绞尽脑汁来计划活动,这节省了时间、精力和金钱。广告和活动信息也将在第一时间交付给目标用户群体,广告不再是他们眼中的黑色,再加上许多节目活动,营业额很容易翻一番。

  7、 会员管理:会员管理最重要的部分是积分。商家可以通过会员管理系统设置消费金额积分和签到积分。积分越多代表消费越多,顾客在这种消费中会有一种优越感,积分也可以兑换成礼品和优惠券,这对会员来说也是一种刺激消费。

  8、 会员管理:会员活动的程度决定了门店中旧会员的维护。有些人在商店办理会员手续后从未进入商店消费。这些成员的生命周期通常从客户开始→ 成员→ 活跃成员→ 沉默成员→ 睡眠成员→ 因此,在增加更多高质量新成员的同时,我们还应该防止旧成员的流失。一些熟睡会员需要商家叫醒,可以使用代金券或其他优惠活动,但此类活动对熟睡会员的影响非常有限,叫醒率可能低于5%。因此,在会员生命周期管理中,应重点关注活跃会员的营销管理。唤醒熟睡的成员是最后一道防线。如果此方法不起作用,成员将丢失。

    以上推荐了门店会员管理的七种方式和方法。事实上,很难掌握每个客户的想法和爱好,所以做好会员管理是一个长期、持续的过程。企业应在实践中不断尝试和总结,找到合适的会员管理方法,并坚持不懈地加以实施。也可以参考使用会员管理系统软件--友数,里面有各类营销功能可使用。

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