时间:2024-11-11 03:42:58 作者:zh
门店管理是零售连锁店的核心工作,决定着公司的销售收入。门店管理围绕服务展开,我们所做的一切都是为了吸引顾客进入门店,留住顾客,更好地服务顾客。我们门店管理的核心是实现终极服务,打动客户。
有句名言:“你可以通过控制劳动力成本比率来锻炼自己。”门店经理肩负着沉重的负担。除了具有较强的业务指标综合分析能力外,还应在实践中培养业务人才。对于店长来说,无论是对他自己还是对其他人,“把他所做的工作和他能做的工作都教给其他人。”实现“营业利润”的关键在于人。
简言之,门店管理包括以上一个中心点和以下五个点。
一:人事管理
1.招聘:一方面,门店员工流动性较大,需要不断招聘优秀员工;另一方面,门店员工需要适者生存。
2.培训:基本商品知识、销售技能和实践经验都需要系统的培训。
3.监督:任何雇员都是惰性的。店里有很多员工,更需要监督。行政权力受到监督。
4.考核:店铺试用期员工的入职确认、商品知识掌握情况、个人销售能力等都需要考核。
5.培训:门店员工需要进行职业规划,选择不同的晋升方向。例如,从店员到商店助理,从商店助理到商店经理,从商店经理到主管,从主管到经理,从经理到运营总监。另一个例子是从书记员到初级幼儿园教师,从初级幼儿园教师到高级幼儿园教师,从高级幼儿园教师到培训讲师。
二:商品管理
1.显示:将商品关联显示,并按照商品显示条件进行显示。让产品说话!
2.搭配:商品结构的改善,让顾客有更多的选择。
3.库存:确保货物库存合理,a类货物不缺货,滞销货物及时处理。
4.根据门店实际情况订货、补货,实现货物定量、自动配送。
5.推广:及时适当的推广,吸引新会员,回馈老会员。
三:账户管理
1.工作日:一天结束时,现金、微信、支付宝、信用卡每天清零。
2.储备资金:储备充足合理的储备资金,并根据门店实际情况进行变更。
3.商品台帐:通过电脑及时收发订单,确保所有进出商品必须通过电脑。
4.资产台账按照标准配置配备存储固定资产和可变资产。
5.会计核算和及时对账,确保账目清晰。
四:客户管理
1.增加会员数量,发展新会员,维护老会员。
2.确保会员信息完整性的质量。
3.为不同级别的会员提供增值服务。
4.关系:店员提供一对一服务,保持良好的客户关系。
5.运营:做好客户购销和库存分析,做好客户不同类别分析。
五:综合管理
1.购物环境为顾客提供舒适的购物环境。
2.处理好政府关系。
3.了解市场信息,了解竞争对手的战略和政策,并及时做出响应。
4.业务总结、日总结、周总结、月总结、季总结、年总结,掌握门店实际数据,及时调整解决存在的问题。
5.发生紧急情况时,及时妥善解决店内存在的紧急情况,稳定军心。
知人善任,注重细节,为了做好门店管理,门店经理应该知道如何正确处理门店经理与员工之间的沟通。门店经理负责整个门店的管理和运营。员工在门店经理的领导下工作,收银下单,明确职责并分配好各自的工作。友数连锁门店管理软件的帐户分配功能可以很好地处理这一问题。通过门店管理软件,门店经理可以为不同岗位的员工分配不同的权限,设置仓库管理、配送、收银、订单等权限,帮助门店经理更好的明确工作内容。
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