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scrm公司哪家好?如何选择?

2021-07-14 10:27:05 作者:HiShop明娟

  在社交媒体时代,利用好的工具事半功倍,中国移动互联网的复杂国情催生了具有中国特色的SCRM,面对五花八门的产品,企业如何才能找到最适合自己的呢?作为企业的老板,你必须考虑哪一个更好的问题,只有通过适当的选择和比较,才能为企业引进最适合的SCRM产品,那么scrm公司哪家好呢?

  SCRM的价值在于将社交媒体与CRM相结合,更好地挖掘潜在客户和现有客户,更好地理解和互动客户,在整个客户生命周期和跨渠道中赢得、服务和维护客户关系。因此,要判断哪个更好,就必须考虑品牌、服务和案例。

  1.品牌:建议选择国内品牌产品,不要选择国外产品。原因很简单。国外的产品基本上都是面向过程的开放式和标准化的,由于中国社交网络以微信、微博等本土平台为主,本土供应商对本土社交媒体有了更好的了解,保持了更好的关系,国内SCRM供应商的品牌服务也更加扎根。

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  2.服务:我们需要知道选择SCRM哪个更好,不是做数据管理,而是改变CRM的运营管理模式,管理交互。然而,许多企业在选择SCRM时仍然重视用户数据。实际上,这些数据的利用率非常低,所以在这个时候,我们需要看SCRM供应商提供什么服务,而不是看他们有什么模块功能。因此,供应商能否提供专业、快速、主动的服务对公司来说非常重要。

  3.行业案例:从行业声誉来观察哪个供应商的声誉和服务对象的水平。

  如果我们想考虑更多的细节,可以归纳为以下四点:

  3.1 产品功能:通过试用和系统演示,了解SCRM产品的功能是否强大、易用。

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  3.2 技术团队:SCRM需要随着各种社会渠道的发展而发展,关键是快速。如果研发跟不上,迟早会结束的,另外,SCRM的本质是实现大量的用户交互,用户数从几十万到几千万不等。而且,系统压力不平衡,系统性能指标很高;另外,SCRM暴露在Internet上,对系统的安全指标要求也很高。这些都需要有一个强大的技术团队来支持。

  3.3 服务能力:SCRM的实现不是部署一套系统,关键是使用,在与客户的持续互动中提升SCRM自身的价值。由于SCRM的用户设计到市场公关、电子商务、门店销售、客服等不同部门,这些用户在使用过程中肯定会遇到各种各样的问题。这就要求SCRM供应商具有较强的服务能力。

  scrm公司哪家好,需要从多方面考虑,任何单方面的因素,如价格、功能、售后等,都不能作为唯一的考虑标准,只有综合考虑各方的优势,才能选择最适合自己的。

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