商家应如何利用会员管理系统进行客户维护?

虽然随着电子商务时代的到来，网上销售模式越来越流行，也逐渐被大家接受和认可。但实体店仍然是一个不容忽视的营销渠道，它可以让消费者亲身体验商品，使商品更具说服力，增加消费者的信任度。因此，企业可以利用会员管理系统整合线上线下渠道，将两种渠道进行统一管理。那么，在这个竞争日益激烈的市场环境下，会员管理系统应该如何有效地管理客户关系，在挖掘更多的潜在客户的同时，维护好老客户呢?

由于大多数人都是非常重感情的，因此，商家就可以结合亲戚关系、同学关系、客户关系等，将每一个人都紧密的联系起来。通过会员管理系统来设置推荐制度，当老顾客带来新顾客产生消费时，可同时获得折扣优惠，而基本上新顾客与老顾客之间是存在一定信任的，因此，也能同时增加对商家的信任度。

虽然高价值的客户能够为店铺带来更多的订单量，但是对于低价值的客户，商家仍然需要重视客户关系的管理，因为他们也是潜在客户，对店铺产品也是有一定需求的。需要注意的是，商家针对不同价值的客户，应该采取不用的营销策略，而不是笼统的进行管理。比如只针对低价值的客户开展优惠活动，通过会员管理系统对接微信公众号，将活动内容推送给客户，或者通过短信功能告知客户，从而激活他们进店消费。

商家要想管理好客户关系，除了需要给客户一些福利之外，还需要从产品、服务等方面去考虑。通过会员管理系统中的会员管理功能，商家可以全方面的记录客户的相关信息，通过记录客户的联系方式，可及时与客户进行沟通交流，对客户提出的建议及时做出改进，从而让客户有良好的购物体验。

许多商家在管理客户关系方面，都只重视了客户是否能成交，却忽略了成交背后的载体是客户，而客户关系管理的意义在于，是能为店铺带来更多新客户、稳定老客户，从而为商家带来更多的成交量。