网上商城针对不同买家的应对策略

2011-05-17|HiShop|阅读量：

导读：网上商城经营时间越长，需要面对的人就越多，如何加以区别对待不同的客户也就成为网店管理需要考虑的一个事情。这一点无论是平台店还是独立网店都应该考虑，独立商城的卖家还应该考虑如何让网店客服们掌握这项技能！这里，就教针对以下几种客户的类型，作简单说明。相信在网店经营者的网店打理也会有一定的帮助！喜欢聊天型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到你的商城购买东西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。那他就会比较信任你，对你放心，那你们成交也会很轻松。直接购买型，有的顾客...

网上商城经营时间越长，需要面对的人就越多，如何加以区别对待不同的客户也就成为网店管理需要考虑的一个事情。这一点无论是平台店还是独立网店都应该考虑，独立商城的卖家还应该考虑如何让网店客服们掌握这项技能！这里，就教针对以下几种客户的类型，作简单说明。相信在网店经营者的网店打理也会有一定的帮助！

喜欢聊天型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到你的商城购买东西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。那他就会比较信任你，对你放心，那你们成交也会很轻松。

直接购买型，有的顾客直接买下您的商品，很快付款，收到货后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

懂得礼貌型，本来因为一件拍卖的商品和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些其他物品，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

很能讲价型，讲了还讲，永不知足。像这样的买家真的让人哭笑不得。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。

拍下不买型，这种买家最让你无语，遇到这种买家，我建议你还是及时与他联系，和他确定他拍下的东西是否要。

这几种类型在日常经营中都是比较常见的，对待这几种种客户，都要热情如火。个人觉得要把重点放在喜欢聊天型、懂得礼貌型这两种类型上。对于直接购买型类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和他保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待很能讲价型要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。不要和他发生争执。如果一直说不通，那我想，你们的谈话也可以到此结束了。没有必要浪费太多的口水，他并不听你的说法。对待拍下不买型的网购者，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。不过呢，最好不要起冲突。这样对双方都没有太大的好处。