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55人参加“团购游”

海南游成噩梦之旅

【深圳商报讯】（记者 肖 健 通讯员 梁冬妮）55名来自深圳、东莞、惠州等地的游客国庆参加了海南四天三夜游。令他们始料不及的是，期间不仅遭遇台风、旅行社临时违约增加购物点和收费景点，更有部分游客食物中毒，全团延期两天返回。记者昨日从福田区消委会了解到，这些游客都是在网上看到团购信息后报名参加的，经游客集体强烈要求，旅行社最终做出每人850元的赔偿处理。

10月12日，福田区消委会一天内接到两名消费者关于同一旅行团的投诉。据吴女士反映，她在网上参加了国庆期间海南四天三夜游的团购活动，出发前在福虹路世贸广场C座1808A房与康辉旅行社签订了合同，交纳旅游费用780元。该团计划于10月1日发团，10月4日返程，全团共55名游客，包括20多名东莞、惠州等地的游客。

10月3日，旅行社安排游客在海南三亚景利来四星酒店吃晚餐。期间，25名游客发生食物中毒事件，被送至海南省农垦三亚医院急诊输液。在游客毫不知情的情况下，病历全都被导游拿走。酒店对此没有给予任何赔偿。

据另一位游客吴先生反映，他同样是看到网上团购消息后，在世贸广场向康辉旅行社报名参团，旅游费用是750元。游客发生集体中毒事件后，导游不仅拿走病历，还私自与酒店经理协商赔偿事宜，酒店最终将赔偿金全部付给了导游，而旅行社却未对游客作出赔偿。因中毒事件耽搁，游客没能按时返回深圳，一直拖延到10月6日，不仅耽误了部分游客的上班时间，导游还要求游客自行承担一晚酒店的住宿费95元。

返回深圳后，部分游客便自发建立了“永远的纪念”Q群，共同商讨维权事宜。记者了解到，10月3日晚，当第一名游客感觉不适时，导游称是个人问题，未予以妥善处理；当其他游客陆续出现食物中毒症状后，导游依然没有引起足够的重视；当20多名游客到医院急诊输液后，导游却又私自拿走病历，并交给了酒店。

另据了解，旅行社还存在未经游客书面同意私自增加购物点和景点、变相增加消费的行为，以及安排旅客就餐造成食物中毒后耽误行程，造成部分游客误工。游客要求旅行社对违约行为做出解释、道歉并赔偿损失。

对此，康辉旅行社的工作人员答应10月9日给予答复，但却没有下文。10月10日下午5时20分，吴女士等多名消费者前往世贸广场与康辉旅行社理论，但该公司只愿意赔偿每人100元，消费者无法接受。12日下午3时，30多名消费者再次来到康辉旅行社协商赔偿事宜，该公司竟以影响正常营业为由报警。当晚12时，在警方协助下，旅行社最终赔偿每位游客850元。