下午5时左右，刘先生接到了旅行社的电话，称愿意作出赔偿，并提出由导游先行垫付。起初，导游称自己是打工的，无力代旅行社赔偿，后经过协商，导游最终赔偿每名游客86元，却又要求游客签字，收到赔偿款后不能再投诉，此举再次遭到多数游客拒绝，仅少数人收到钱后签了字。游客与导游间的冲突到此暂告一段落，旅游巴士于下午6时离开阳朔返深。

康辉旅行社向游客道歉

昨天中午，记者拨通了市消委会提供的一名黄经理电话，针对相关情况进行求证。电话中，黄经理告诉记者，他是康辉旅行社业务部的经理。对于桂林阳朔旅游投诉一事，他给出了一些不同的说法。对于超载，黄经理表示，当时的情况不是旅行社临时增加司机，而是一名游客临时决定带朋友同去，导致增加了一名游客。行程中，也不像游客说的那样担心超载被检查而没走高速。车行路线是深圳到梧州方面的高速，但目的地是荔浦县的丰鱼岩，即到阳朔县后，还要走国道约两个小时。此外，途中出现了严重塞车现象，并非一路顺风，最后导致到达酒店时已是半夜。

为什么网站上写着“2晚宾馆住宿”，第二晚却被安排在简陋的民居内？黄经理称，根据行程安排，当晚游客到达的地点只有民居，所有旅行社的安排都一样。如果网站上真的写着2晚都是宾馆住宿，那应该是相关人员编辑网页时操作失误，他们会及时改正。

黄经理同时承认，桂林阳朔3天2夜游的组织方式是散客拼团，旅游专线批发商是与康辉合作的深圳市东方明珠国际旅行社，导游也由该旅行社派出。游客看到的“信义假日”只是旅游专线的一个称呼，不是一家旅行社。由于国庆期间人手不够，分派到这个团的导游刚好又是新人，与游客没有进行良好的沟通，导致出现一系列问题，他只能向游客表示道歉。事发后，康辉旅行社已与东方明珠国际旅行社进行过沟通，并在第一时间对游客作出了赔偿。

消费提示

旅游中注意保留证据

随着旅游市场竞争愈加激烈，为了争夺客源，一些旅行社与团购网站合作，利用网购平台，以低价旅游广告吸引游客，并将散客拼团外包，从而引发了景点缩水、乱收费用、服务低下等一系列旅游消费投诉。对此，深圳市消委会昨日指出，部分旅游从业者的上述行为严重扰乱了深圳旅游市场，国庆期间接连发生的旅游群体投诉事件已为深圳旅游行业敲醒了警钟。同时，广大消费者须慎重识别，切勿一味贪图“低价”、“廉价”旅游而上当受骗。

采访中，深圳市消委会法律部陈朝辉指出，现行的法律法规对旅游消费争议已有较为系统和完善的规定。此外，2010年11月1日开始实施的最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干意见的规定》对广大旅游者更是一个利好，该规定涉及旅游中的方方面面，对旅游经营者、旅游经营辅助者等相关各方应承担的责任都有较为明确的规定。

陈朝辉表示，打官司就是打证据，消费者在旅程中遇到纠纷时千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船，甚至发生肢体冲突，这样可能使游客自己的损失扩大，扩大部分的损失将不会得到赔偿。同时，要保留好所有的证据。注意收集物证、书证、人证，事后投诉或起诉才能有据可依。（肖 健）

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团购旅游经营模式

从康辉旅行社业务部黄经理口中，记者大概了解了网上团购旅游的经营模式。首先，游客在团购网站上报名并支付相关费用，网站随后把收到的费用转账给康辉旅行社。“团购网站竞争也很激烈，通常只是为了赚取点击率，在这个费用中只扣下几块钱。”黄经理表示，之后康辉旅行社再按照合作约定，付费给有合作关系的旅游专线批发商。

黄经理称，散客拼团现象，是深圳、广州等旅游发达地区的独有现象，由于多数旅行社难以在一天单独成团，只能将各组团社的散客组织在一起出行。而没有名气的小型旅行社只能借助康辉等大旅行社的名气揽客。（肖 健）