开展社区团购业务应该做哪些准备?

近年来，随着社区团购的兴起，新的商业模式应运而生。从商品供应链的角度来看，可以分为经销商支持、大平台支持和零售商支持三类;从团长类型来看，可以分为三类：宝妈团队领导者、KOL团队领导者和社区店团队领导者;从C端服务的角度来看，分为两类：团长一般验收后自行分配、客户自行提货和包裹直送。面对社区团购的快速发展，很多企业商家都有开展社区团购业务的想法，那么开展社区团购业务应该做哪些准备?

一、优质的运营团队

运营团队是从现有的运营体系里孵化，还是单独成立一个团队做这个事情?根据行业探索先行者的经验，最好还是另外发起一个业务线，比如单独成立一个社区团购运营公司来做比较好。因为社区团购运营毕竟是线上运营业务，一些关键岗位，比如运营经理、营销策划、活动专员、电商美工和设计以及线上客服等等都是和线下运营完全不同的岗位职能，内部孵化是肯定搞不定的，只有从社会上招聘。

二、完善的商品供应链

是卖社区店现有商品还是社区店没有的商品?根据行业探索先行者的经验，社区团购商品供应链在商品采购上可以独立出来，专门寻源社区团购商品;物流供应链可以借助现有成熟的物流配送作业体系来做。商品采购团队也可以与现有体系共享，借助现有成熟的供应链服务，是零售商最社区团购的优势之一。

三、落地运营团队

也就是以团长为中心的社群营销和订单履约业务。在现有实体店网点以及覆盖到的社区，当然是社区店店长做团长和社群营销运营落地;在没有实体店网点的社区，可以用前置仓的方式解决。当然如果有了开店机会，还是实体店落地最好。社区团购是社群运营，第一阵地就是微信群，因此无论是实体店的微信群还是社区仓的微信群，都必须按照“店铺”的管理标准来对待，团长和店员都是企业员工，有底薪加持，必须有业务要求，每天必须有单量来支撑这个团队的成本。团长不行换团长，店员不行换店员，不是放任微信群不管。这也是零售商做社区团的优势之二。

四、完善的社区团购业务流程

社区团购毕竟不是一个一次性的工作，而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有运营目标、运营计划、运营协同策略、种草预热、团购开场、预付接单、订单汇总、仓库订单处理、司机送货、团长收货、与顾客订单包裹交接等等一系列工作，这些工作都要有SOP流程及异常情况应急预案等等，对整个运营团队进行周密培训，然后才能实施。

五、社区团购运营平台和工具

社区团购是一个线上作业，微信群活跃后的订单总要有落地的地方，是APP还是小程序，采购供应链使用哪些工具，物流供应链比如司机送货交接用什么工具做记录，团长把商品给了顾客怎么记录交付完成和收取余款，团长和分销员怎么提成怎么提现等等，不仅仅是一个平台的问题，还有很多小工具的问题。

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