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　　2021年私域流量已经成为品牌营销不可忽视的阵地，私域运营正在推高企业整体GMV增长。
 

　　最近腾讯营销洞察(TMI)和波士顿咨询(BCG)联手发布了《2021中国私域营销白皮书》，这是一份很有指引性的白皮书，对企业未来私域的搭建有很多借鉴意义，接下来就其中一部分内容--私域流量中的四类运营模式，进行讲解，文末领取完整白皮书。
 

 

　　1、兴趣同好运营模式

　　这类运营模式中，适合高频高客单价产品，适用行业比如时装、大众化美妆、旅游产品等。潜水跟随者(多关注、低互动、少分享)和深粉种草党(迷私域、频购买、易冲动)占比高，会更注重产品的颜值和KOL推荐，喜欢边看边买。
 

　　私域运营需要闺蜜式贴心分享。需要重点运营“用户获取” 与“转化留存”，实现具备扩散效果的口碑传播。
 

　　以美妆行业阿芙精油为例，公域中通过达人推荐种草视频，加上朋友圈精准投放聚焦20-40岁中高端女性群体，借助明星和KOL激活用户，通过品牌的官方直播，实现深度种草，高效转化。
 

　　后续继续通过企业微信沉淀用户，在微信社群中通过运营手段持续激发用户的购买欲望，直播带货和小程序商城相辅相成，形成闭环。
 

　　其销售额同比增长约3倍，获客成本降低70%。
 

　　2、知识专家运营模式

　　这类运营模式中，适合高频高客单价产品，适用行业比如母婴类产品、教育类课程、高端美妆/护肤品。
 

　　品质生活家(比品质、享服务)和活跃分享家(触点多、高复购、爱分享)占比高，这类模式的消费者注重产品信息和口碑以及品牌互动。
 

　　私域运营需要建立“专家”形象，提升消费者对于品牌的信赖。需要重点运营“用户获取” 与“粉丝互动” ，实现口碑传播和深度种草。
 

　　以飞鹤品牌为例，通过朋友圈精准投放沉淀用户，打造搜一搜微信品牌专区，公众号持续为宝妈群体输出优质的育儿内容，培养用户与品牌之间的粘性。
 

　　通过企业微信实现一对一的触达，运用多种工具在微信社群内通过育儿交流、抽奖互动、育儿科普、直播带货、KOC分享等方式增进互动，提升消费者的品牌信赖和参与积极性。
 

　　私域粉丝留存率高达63%，2020上半年公众号新增粉丝27万+，ROI提升300%
 

　　3、专属顾问运营模式

　　这类运营模式，适合低频高客单价产品，适用行业比如奢侈品、汽车、家居。
 

　　私域运营需要导购型细致服务，注重品牌的全方位体验，包括活动、社交、个性化服务等。重点运营粉丝互动，全面立体的服务粉丝。
 

　　以惠普为例，首创线下门店全链服务线上化，上千家线下门店LBS区域定位识别，通过小程序和公众号打造内容运营促进留资，打通企业微信，1V1导购在线直连，及时跟单，留资转化率提升2倍，月留资量提升10倍。
 

　　4、购物参谋运营模式

　　这类运营模式，适合高频低客单价产品，适用行业比如餐饮、家庭护理/日化。精明消费者(性价比、挑产品、主捡漏)占比较高，消费者更关注促销信息和购买的便捷性。
 

　　私域运营上是要帮助用户省钱，需要重点运营转化与留存环节，实现粉丝价值最大化。
 

　　以每日黑巧为例，通过朋友圈的精准推送将粉丝沉淀在企业微信与粉丝互动，专属客服“黑巧酱”随时随地通过企业微信解决售前售后所有问题。
 

　　多场景、多触点激发粉丝购买欲望。推出社群专属福利，比如新品尝鲜，全网率先试吃、享受比头部主播直播价仅高1元的优惠等。
 

　　通过优惠券、周边产品等私域限定款营造尊贵感和稀缺感，增强用户黏性。
 

　　联合其他品牌进行会员销售。如用户充值喜马拉雅月度/季度会员，可享受一个月/季量的每日黑巧。同时有盲盒赠送新品。
 

　　实现了10万私域用户的沉淀，小程序月度生意增长4倍。
 

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