用户留存率一直是电商企业重视的核心指标之一。只有用户留存，才会有订单，才会有销量，而私域也是电商不容忽视的关键，做好私域留存才能在如今的电商赛道中获胜。

　　而要想提高私域用户留存率，我们需要从用户留存的本质出发。本期小编将分析屈臣氏在私域上的一些做法，为大家分享三点建议。

　　01多端链路引流互通

　　今天的市场，大部分商品都是供大于求，消费者的获取成本也越来越高的同时购买决策越来越理性，想赚到消费者口袋里的钱越来越难。平台需要做的是留住已有客户，将公私域联动，各个端口上的用户盘活，打造平台自有私域流量池。

　　屈臣氏在私域上布局了微信公众号、小程序、视频号、个人号及社群。公众号矩阵，三大主力有服务助手、值得买和福利社，定位界限清晰，功能互相补充，满足用户多场景需求;小程序多场景布局，与公众号互联互通，通过公众号菜单，做活动蓄水和粉丝引流;个人号打造ip“屈晨曦”，突出年轻化和专业化的品牌特点，做价值输出同时串联公众号及小程序。

　　公域上还运营了微博、抖音、淘宝直播、今日头条和小红书，不断扩充私域流量池。

　　移动云商城打通了微信公众号、微商城、小程序、H5商城、PC商城、生活号、APP、抖音小程序、头条小程序及线下门店，助力平台多渠道获得流量，覆盖线上线下所有消费群体。

　　02 满足用户主动需求

　　不同的用户有不同的需求，不同生命周期的用户需求也不同，平台除了可以通过用户调查、用户回访、客服咨询等途径主动了解用户需求，还可以在商城设置时就提前预想到用户可能存在的需求，并将入口放置在商城首页最显眼的位置。

　　屈臣氏商城首页上有搜索框、菜单栏、功能楼层、客服窗口。

　　搜索框满足用户搜索想要的商品的需求;

　　菜单栏不仅为用户搜索量比较多的商品，如母婴、大牌、健康设置了入口，还有“领券中心”、“会员特权”、“好物榜”、“值得拼”、“签到领红包”，主动满足各类用户的不同需求;

　　功能楼层是商城首页中灵活性最大的部分，可以根据当前市场动向及实时热点进行调整，不同功能楼层对应不同类型用户需求，如当下最热之一的直播卖货和会员折扣价，都能在商城首页找到入口。

　　除此之外，屈臣氏还在商城左上角设置了“专属顾问”的客服窗口，以解决用户在线上购物过程中遇到的问题，主动与用户沟通，才能更好的根据用户需求进行推荐。

　　用户进入商城，不论是闲逛还是有目的的购物，都是抱有需求的，在小程序商城首页通过菜单栏及功能楼层的组合搭配，展示商城拼团、限时秒杀、抽奖、领券等活动。

　　同时在商城首页设置客服窗口，提供QQ、阿里旺旺、美洽、微信客服等多种在线接待方式，实时触达消费者，将消费者引流至客服微信，满足私域运营需求。

　　03 满足被动需求

　　当用户对商城产生了习惯，用户也就不会轻易离开，而让用户产生习惯不仅可以通过提升商城价值与吸引力，还能发放一些商城专属的会员福利，将会员紧抓在私域，让会员不愿意离开商城，其中最常用的就是通过发放商城会员卡，给予用户权益。

　　屈臣氏会员卡有多种类型，包括积分会员卡和超值权益会员卡。

　　积分会员卡，有潮流小主、闪亮达人、时尚教主三个级别，积分在签到、活动和购物时可以获得，不同等级会员卡享受不同权益。

　　超值权益会员卡有两种：35元/月的VIP Plus黑卡权益包和25/月的绿卡权益包。

　　发放会员卡需要根据商城定位，设置领取门槛。如酒类商城适合根据用户消费额度设定领取门槛，并给予会员卡的品质用户一些特殊购买权限;批发类商城还能设置百元权益会员卡，购买会员卡即可享受全场9折优惠，满足大体量客户的购买需求。

　　同时还可以同时设置多张不同级别会员卡，对会员进行精细化运营，定向营销以增强用户对平台的粘性，从而有效提升留存率。

　　留存和复购是商城未来得以持续发展的基础，从用户留存的本质出发，紧抓用户需求，将用户沉淀至私域，给予用户价值，进而盘活私域用户流量池，才能让用户带来价值。