如何抓住旅游O2O的三大痛点

　　旅游O2O现在是需求相对比较大的一个O2O模式，各大巨头们纷纷布局，竞争也越来越激烈起来，谁能把握好用户痛点谁就能笑到最后。

　　痛点一：巨头纷纷布局，融合是关键

　　在线旅游巨头纷纷向线下延伸。携程为了进一步解决线下旅行社资源问题，通过收购和合作的形式，在丽江、桂林和四川成立“庄家旅游地”，在当地直接提供导游、租车、门票等业务。除此之外，还投资邮轮、酒店、目的地等资源提供方;去哪儿也从单纯坚持线上转向了对线下资源的抢夺，从对三四线及以下城市酒店的疯狂争夺，到引起争议的前台切客，再到投资线下旅行社连锁渠道旅游百事通;途牛大力扩张线下体验店、同程将发力的线下门店和景区的服务点，以及驴妈妈帐篷客的成功，都是在线旅游走向线下，谋求O2O布局的动作和苗头，它们的目标就是掌控线下资源及服务环节。

　　而线下传统旅游也开始向线上布局，万达联手同程、众信旅游入股悠哉、海航收购凯撒布局大旅游，立志成为中国版“美国运通”。中青旅更是通过募集资金，收购乌镇旅游15%股权、升级在线旅游项目、建设桐乡旅游广场，并明确提出此举主要为整合其旅游产业链，从平台化建设、网络化建设、移动化建设三大方向上进行升级。通过全方位的服务体系建设实现中青旅业务全面“O2O”化。百度推出“直达号”，通过与峨眉山、桂林、韩国旅游局的对接，明确提出旅游O2O的战略方向;阿里整合淘宝旅行、在路上资源，重磅推出去啊旅行。旅游O2O的布局中只有腾讯节奏慢了些，但微信连WiFi的O2O渗透力不容小觑。若加上大旅游概念，还必须算上腾讯滴滴打车、阿里的快的、百度投资的Uber，都是在争夺旅游O2O领域的战略卡位。但旅游O2O线上线下的融合、闭环的实现、一体化的服务，通过这样的投资并购真的就能实现了吗?这些线上线下大规模的对接，都只能说才刚刚开始，融合之路任重而道远。

　　痛点二：在线旅游渗透率低，提升缓慢

　　艾瑞统计数据显示，2013年中国旅游总收入28500亿元，在线旅游渗透率7.7%，2016年在线旅游渗透率将超过10%，年均增速不足1%。而截至2013年12月，中国互联网网民规模6.2亿人，其中移动网民达到5亿，占整体网民的80%，互联网普及率年均超20%，整体互联网普及率已经达到45.8%，但在线旅游的互联网渗透率增速，却远低于互联网网民平均增速。

　　按目前主流的划分，旅游业交易额可按机票、酒店、度假游和其他等分为四部分。

　　酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高，而休闲度假产品及其他，则将在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了。若从单项继续分析，休闲度假产品中的门票交易额是关键，其中门票中乐园类景区的在线预订比例占12%-15%，山水类仅2%-3%左右，古镇类、古建筑类景区甚至低于2%-3%。至于其他，则是围绕旅游的餐饮，综合交通及景区周边消费等，涉及更深层次的产业整合和渗透。

　　从木桶理论的角度来看，虽然我们在酒店、机票、休闲度假游各个板块的互联网渗透率都有差距，但最明显的短板还在于休闲度假产品中的门票产品渗透率低、增长缓慢。

　　痛点三：旅游O2O服务闭环难形成

　　在线旅游行业经过过去近十年的快速发展，用户基数较为庞大。移动互联网与旅游产品和服务具有天然的结合性，在移动互联网快速发展的背景下，旅游消费、预订、服务的互联网化将实现快速发展，旅游O2O真正获得突破，看似一切水到渠成。

　　但从目前已形成固定形态的几类平台来分析，旅游O2O要完成最后一环还差关键环节没完成。旅游O2O要真正形成，需要线上线下都完成资源配置、利益分配及各环节的完全畅通。从旅游产业链的角度看，整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营销平台和用户。其中上游供应商包括：航空公司、酒店、景区、租车公司、娱乐设施、演唱会、导游、保险公司等;而中游代理交易平台包括：在线代理商(OTA)和旅行社;下游网媒营销平台包括：综合搜索、在线视频、社会化媒体、APP移动应用、垂直搜索及垂直点评。

　　其中线上部分长期以来被OTA及电商平台统治，以电子化和互联网程度较高的机票、酒店标准化产品为主。因为机票领域的GDS系统保障了信息的传递和交易的达成，酒店次之。但酒店的PMS管理系统也较好的解决了信息化的问题(客栈除外)，其中对渠道依赖较强的国内低星级酒店和国内酒店式公寓，通过OTA较好的解决了信息化和互联网渗透问题。所以机票酒店产品不管是从OTA渠道销售还是官网直销，都为实现旅游O2O打下了基础。但门票领域长期的资源分散、产品客单价低，信息化水平低使其几乎成为OTA的弃儿，想要单独成为有竞争力的产品难度很大，所以在酒店领域的客栈和门票，都需要更适合它们的PMS产品。而这些能对接线上线下的关键性的基础设施软件，必须打通业务流程的、完善利益协调机制，并形成线上线下O2O闭环。

　　其实，要解决以上的三大痛点，根本还是要提升互联网渗透率。目前的操作方法多种多样，各大平台也都在积极探索和实践，如百度直达号、腾讯微信、门票领域创新工厂的孵化项目票工厂、酒店客栈领域的番茄来了、携程客栈通、艺龙云掌柜、去哪儿客满满等。

　　百度直达号面临整体流量巨大，但搜索入口在手持终端并无优势，这跟百度传统搜索在移动端的优势不明显有关。微信目前全部用户9亿，活跃用户4.5亿，流量入口价值巨大，但景区个体或商户个体能否获得精准用户，大大取决于自身运营能力，加上商用WIFI目前在景区的覆盖还有一段路要走，所以这个空间目前还很难释放。景区和客栈面临的问题相似，个性化的地方需要标准化的服务，这本身就充满矛盾。如何很好的解决这个矛盾是商业创业的制胜之点。

　　痛点是要抓，旅游O2O掌握好三大痛点，才能做得更好，谁能抓住痛点谁才会是最后的赢家。