传统零售企业转型线上商城，如何维护好自己的客户？

        在快节奏的网络时代背景下，电商行业的发展趋势正在迅速推进。足不出户就可以买遍天下商品，这种便捷的日常生活方式已经融入到我们的日常生活中。许多传统企业刚开始搭建自己的线下商城，然而面对这种新奇而陌生的网上运营方式，不少商家却不知道怎样维护好自己的客户，今天小编就教大家几招。

　　1、 老客户的情感维护

　　　不少企业通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，所以与客户进行情感沟通已成为企业维护客户关系的重要方式。日常的拜访、节日的真诚问候、生日的真诚祝福等等。这些看似微不足道的行为将深深打动顾客。需要注意与客户的问候和沟通一定是自己的原创的语句。而不是任意从别的地方复制粘贴的，语句自然亲切，充满真诚让人如沐春风。他们比任何官方语言都更加走心。因此，老客户的情感沟通应该注意一定的方式。

　　2、与客户建立深度沟通

　　线上零售商城运营的关键是贴近用户，深入用户内心，深入了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满意的客户提出意见，及时反馈客户提出的问题。在处理客户问题时，我们应该站在客户的角度思考，充分理解和尊重客户，采取积极、热情、及时的态度。同时不要忘记跟踪和了解客户，并采取积极有效的补救措施。

　　3、 专注于创意和产品更新迭代

　　创意产品无疑是引人注目的，因为它们满足了人们的好奇心。即使产品不是很有创意，其宣传点也必须有创意;随着时代的发展，产品必须跟上时代的发展，更新迭代。

　　4、 高性价比营销

　　顾客消费的目的是获得产品，因此产品质量是维持顾客忠诚的最佳保证。了解顾客追求美观、低价的心理，关注产品的性价比，确保产品质量，有助于提高企业品牌形象，帮助企业留住老客户，获得更多新客户。

　　5、 适当回报客户

　　回报客户户这很简单。就是举办活动、优惠活动、定期老客户反馈活动等。需要注意的点是：活动时间不要太长，频率不要太高。太长或太高甚至可能会适得其反，具体的时间和频率需要根据不同企业的类型进行分析，并从日常运营中不断总结。当有一定的基础时，我们可以更好地掌握用户的心理，留住用户。