B2C零售商城管理心得——管理

1、希望老板能与商城运营切实做好交流。

请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。
 

2、商城和商城运营有危急管理意识吗？

地震、火灾、台风等各种灾害可能发生。虽然很少会发生，但“假如”情况下的训练是否做过呢?预防各种商城会发生的突发状况也是十分重要的。
 

3、请按照通知的要求办事。

企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说!”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。在商城里无论做什么工作，都要由管理者将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。如果解决需要较长时间，请养成中途一定要报告的习惯。

 

4、看到管理者发来的联络事项、通知之后请马上付诸行动。

有必要建立一个对所有信息联络进行确认的系统。

5、对管理者请不必客气地指出工作上的问题。

地位高低与发布、接受命令没有关系，而是相互弥补各自的功能。都是同一个公司的员工。如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见。

6、店员请定期提交自己的报告。(公司规定的报告书)

对“报告”是否心存误解?常有人以“我没有听说”为借口不主动提交自己的报告。对于管理者，偶尔也有必要听一听下属的“有没有什么报告的内容”。信息就是“提交和接受”。

展开相互竞争则是分店的责任。如何减少业绩之间的差距是教育培训的问题。

7、商城请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡。

只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营改革。顾客随着信息量的增加要求商城提供的商品也变得更加高质量化、专业化，如果商城这些商品的店员专业程度跟不上的话是不行的。商品、环境、专业程度这三种因素之间的平衡如果不能很好的调整的话，商城是决不可能成为能够长久发展、获得顾客的支持的。

8、商城请坚定取得更大利润的信心。

商城运营人员应该每天都是紧张的。如果是赤字，其原因是什么?应该考虑，是因为“销售额太低?”，还是“人员配置是否合理?”，还是“利润率太低?”。应该坚定逐步获得更高利润的信心。

9、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。

商城运营对在商城工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值。和其他流通业相同，21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。