B2C零售商城管理心得——商品

1、客服请掌握更多的商品相关知识。

回答不了商品方面问题的客服是失职。去找能够回答问题的客服，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他商城了。

2、希望研究一下其它商城（竞争对手）的商品。

希望尽力给顾客提供最新的商品。有个朋友想去商城购买商品，可是那里只有老型号的产品。因为是那家商城的忠实顾客，所以他没办法还是买了。在零售商城行业，商城运营亲自去竞争商城调查商品是理所当然的事。希望每一位商城运营都能更多的收集竞争店的信息。

3、不仅销售商品，希望也能同时多提供与商品相关的信息。

顾客有时候是为了解信息到商城去的。是为亲眼确认一下在其他渠道了解的新商品而去商城的。顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与客服交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，应该记住使自己的商城成为发送信息的基地。 
 

4、希望客服能成为自己负责商品的专家 

希望能够从多种途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然商城要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。新商品应该比其它商店更早的摆到店头。其次，店员应该成为信息的发送源。

5、希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。

顾客咨询到某种商品时，首先，了解商品的分类和属性，清楚顾客需要的商品在哪个类目下。

6、请实现掌握好热销商品的相关知识。

顾客通过多种途径能掌握很多商品信息。特别是电脑软件等商品，顾客会得到信息后再来购买。根据信息去购买最畅销的五种软件结果那里没有。询问店员还是说“没有”。可到其它店里一看摆了一大堆。

7、希望销售对自己负责范围内的商品有绝对的自信。

如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识， 销售能成为整个商城最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。