阿里健康如何破局新零售 开启药品新零售序章

友数新零售最新资讯：当阿里正在与百联合作积极试水新零售的落地之时，阿里健康亦开始规划如何打造“线上线下一体的医药服务网络”。线上线下协同，是新零售的主旋律，与之对应的新制造、新技术、新金融、新能源，加上一体化平台，构成未来的商业生态。

阿里健康如何破局?康凯认为有三点非常关键。

一、互联网思维

阿里健康是一家具备互联网思维的企业(开放、包容、共享、生态)，思维逻辑和思维习惯决定了我们看问题的视角认知的视角和传统企业完全不一样。新零售的关键在与“新”，一种新的视角和一种认知角度，比如说线上线下一体的，服务和产品一体的，技术和数据一体的，还有生态的思维。决定了我们在实施路径上是以终端的消费体验为核心的，以生态伙伴的利益机制为导向的，这已经嵌入了我们的“操作系统”。

它会带来什么，我认为最重要的是形成各个板块的联动，终端用户有一个需求，我们选择以自己做或者引入外部服务商的方式补足，最终我们的服务系统是最完善的，不断强化我们的竞争力。

二、一站式购齐

现在的消费者都喜欢一站式购齐的服务，什么是一站式购齐，比如你去百货公司，从快消品到服装到化妆品都有，你的服务是闭环的，消费体验是最完整的。从医疗医药的角度来说，我们自然希望用户健康，但是他有需求的时候，能够以最方便的方式触达，这是最重要的。本身他已经有这方面的需求，我们就用最便捷的方式给提供给他。

此外，无论是医药还是医疗也好，他本身是一种低频的消费，没有人会为了医药去专门下载一个应用或者建立账号体系，我们本身有丰富的产品，也预留了入口，终端用户的服务价值是可以保证的。

三、商业服务的经验

这一点是从我们的生态伙伴来说的，阿里本身有丰富的商业基因，或者说我们对服务商家有经验，作为生态的一部分，我可以从其他行业学到经验，比如快消品的营销、家电的供应链、生鲜的冷链等经验，移植到对医药行业的服务上来。

另外讲到我们怎么为生态伙伴创造价值，比如说大数据工具、营销分析工具等等，能够帮助上家更好地提升他的产品和服务，实现一个多赢的结果。就医药电商来说吧，过去的工业企业实际上在营销上是很烦恼的，他一个品类需要大量的前期工作，包括店员等的培养，消费者认知的培养，但是我们为他们提供了一个便捷的通路，未来还将形成赋能平台。

怎么做，就是利用技术分析、数据分析、用户画像等工具，精准地让产品和服务能够触达终端消费者。同时可以搜集终端用户的反馈，为产品的定制和优化提供建议，一体化的解决方案。

康凯作了一个比喻，其他互联网医药公司可能打了一把很厉害的刀，然后自己使用，阿里健康是给生态伙伴打了一把刀，并交给它一套刀法，辅助其成为纵横江湖的刀客。

从竞争关系上来说，阿里健康与医药电商、工业企业、连锁药店等不存在直接的利益碰撞，而应该是种共生共赢的模式。其一体化战略、全渠道营销、用户交互等解决方案，将奏响医药新零售的序曲。更多新零售相关资讯请继续关注友数！