门店实现高效管理，有什么好方法？

       近年来，随着网络技术的不断发展，许多门店凭借这一趋势尝到了很多甜食。一些受欢迎的门店如雨后春笋般涌现。当然，门店的发展和扩张。仍然单纯依靠传统的人工记账计算，效率非常麻烦，浪费时间，容易出错。许多门店经理不知道如何管理门店，这导致了各种各样的问题。以下是一些门店管理的方法。让我们看看。

　　1.目标管理

　　当一家门店开张时，首先要看到的是业绩。如果没有目标，就等于自然管理。这取决于你感觉如何。实现销售目标的科学设定。设定目标必须基于smart原则，即具体、可测量、可实现、有基础和有时限。

　　销售目标设定后，分解目标、时间、人员和任务，具体目标落实到个人。门店经理可以通过任务情境指导员工的具体操作方法，如拦截、接待、销售技巧、会员回访等，通过激励政策调动员工的积极性和销售状况，按照门店经理的预期目标发展，最终实现目标。

　　2.人员管理

　　1) 制定规范的人事管理制度，并严格执行。包括出勤、出店规定、交接班及排班制度。同时，店铺实行绩效、薪酬福利管理和晋升后管理。

　　2)加强人才培养，人才是企业稳定发展的基础，因为销售行业的竞争归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极态度培训等，通过培训，新员工可以快速进入工作状态，使老员工更加专业，增强全体员工对企业的忠诚度和归属感，为企业发展储备人才。

　　3) 加强对门店负责人的管理。门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是熟悉和掌握日常管理标准、日常管理考核方法、门店应急处理能力、员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。其次，门店负责人应高度重视员工考核制度的执行。要以身作则，带动员工积极贯彻落实，做好对员工日常工作的业务指导和监督管理。公司将门店负责人的工作表现纳入门店中层管理人员的考核，进一步提高店主和员工的工作积极性和主观责任感。

　　3.问题分析

　　门店经理不仅要掌握发现问题的能力，还要有分析问题的能力。

　　(1) 功能：研究问题、逻辑顺序、综合复习;

　　(2) 标准：鱼头是核心问题，鱼骨是关键要素;

　　(3) 经验：问题分析，先易后难，假设检验。

　　4.业务数据分析

　　(1) 分析工具：月度客户状况分析表、月度客户状况对照表;

　　(2) 分析数据：营业总收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、客户平均单价;

　　(3) 月度收入、成本、成本金额等业务数据;费用金额正常吗?促销有效吗?为什么?

　　(4) 分析数据：销售份额、销售百分比、客户欢迎指数、销售额、销售百分比、销售指数;

　　5.投诉处理技巧

　　当顾客向门店投诉时，首先是对品牌的认可。他们希望得到重视和解决。

　　处理投诉的过程和技巧如下：当顾客在门店抱怨时，首先要考虑的是找到一个安静的地方，避免影响其他顾客购买商品;让客户坐下，安抚客户情绪，表达同情，拿出笔记本和笔，仔细聆听客户对问题的解释;

　　为顾客提供茶水，让他们先谈论问题，边听边记录;顾客喝完后，重复信息并与顾客确认(同意顾客的感受);向客户阐明解决问题的态度，提出重点和问题，最后协助客户按照相关规定处理问题，最后感谢客户的理解和惊喜。