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门店实现高效管理,有什么好方法?

2022-02-18 17:15:26 作者:zh

       近年来,随着网络技术的不断发展,许多门店凭借这一趋势尝到了很多甜食。一些受欢迎的门店如雨后春笋般涌现。当然,门店的发展和扩张。仍然单纯依靠传统的人工记账计算,效率非常麻烦,浪费时间,容易出错。许多门店经理不知道如何管理门店,这导致了各种各样的问题。以下是一些门店管理的方法。让我们看看。

门店实现高效管理,有什么好方法?

  1.目标管理

  当一家门店开张时,首先要看到的是业绩。如果没有目标,就等于自然管理。这取决于你感觉如何。实现销售目标的科学设定。设定目标必须基于smart原则,即具体、可测量、可实现、有基础和有时限。

  销售目标设定后,分解目标、时间、人员和任务,具体目标落实到个人。门店经理可以通过任务情境指导员工的具体操作方法,如拦截、接待、销售技巧、会员回访等,通过激励政策调动员工的积极性和销售状况,按照门店经理的预期目标发展,最终实现目标。

  2.人员管理

  1) 制定规范的人事管理制度,并严格执行。包括出勤、出店规定、交接班及排班制度。同时,店铺实行绩效、薪酬福利管理和晋升后管理。

  2)加强人才培养,人才是企业稳定发展的基础,因为销售行业的竞争归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极态度培训等,通过培训,新员工可以快速进入工作状态,使老员工更加专业,增强全体员工对企业的忠诚度和归属感,为企业发展储备人才。

  3) 加强对门店负责人的管理。门店负责人必须提高自身素质和管理水平,尤其是熟悉和掌握日常管理标准、日常管理考核方法、门店应急处理能力、员工考核反馈等重要工作,使自己成为合格的管理者。其次,门店负责人应高度重视员工考核制度的执行。要以身作则,带动员工积极贯彻落实,做好对员工日常工作的业务指导和监督管理。公司将门店负责人的工作表现纳入门店中层管理人员的考核,进一步提高店主和员工的工作积极性和主观责任感。

  3.问题分析

  门店经理不仅要掌握发现问题的能力,还要有分析问题的能力。

  (1) 功能:研究问题、逻辑顺序、综合复习;

  (2) 标准:鱼头是核心问题,鱼骨是关键要素;

  (3) 经验:问题分析,先易后难,假设检验。

  4.业务数据分析

  (1) 分析工具:月度客户状况分析表、月度客户状况对照表;

  (2) 分析数据:营业总收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、客户平均单价;

  (3) 月度收入、成本、成本金额等业务数据;费用金额正常吗?促销有效吗?为什么?

  (4) 分析数据:销售份额、销售百分比、客户欢迎指数、销售额、销售百分比、销售指数;

  5.投诉处理技巧

  当顾客向门店投诉时,首先是对品牌的认可。他们希望得到重视和解决。

  处理投诉的过程和技巧如下:当顾客在门店抱怨时,首先要考虑的是找到一个安静的地方,避免影响其他顾客购买商品;让客户坐下,安抚客户情绪,表达同情,拿出笔记本和笔,仔细聆听客户对问题的解释;

  为顾客提供茶水,让他们先谈论问题,边听边记录;顾客喝完后,重复信息并与顾客确认(同意顾客的感受);向客户阐明解决问题的态度,提出重点和问题,最后协助客户按照相关规定处理问题,最后感谢客户的理解和惊喜。

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