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药店会员如何进行管理及维护?

2022-02-18 16:12:09 作者:zh

       无论是连锁药店还是单一药店,开设会员制都是“抢占”顾客的好办法,可以为药店创造更多销售商品的机会。但是,在建立会员制的同时,也要注意维护会员关系。

药店会员如何进行管理及维护?

  那么药房应该如何与会员保持良好的关系呢?我们可以从以下几个方面入手:

  1.保密管理

  首先,当客户申请会员资格时,药房服务人员将指导客户完善个人信息。然而,会员担心个人信息的泄露,这被认为是许多客户拒绝申请会员卡的原因。顾客成为药店会员的意愿是基于他们对药店的信任。作为运营商,他们不能消耗客户对自己的信任。他们必须做好客户数据的保密管理,才能抓住客户的心。

  2.网络营销与维护

  这个指我们主要面向药店的年轻客户,微信公众号操作更常用。我们定期发送一些年轻人感兴趣的文章,如:轻松幽默的故事、年轻人常见疾病和预防治疗方法、年轻人亚健康知识等。同时,你也可以在文章中为老年人推荐一些保健方法和保养技巧。

  3.门店线下会员营销活动

  主要针对老年人和家庭成员。主要通过定期线下血压测量、家庭常备药包抢购等活动吸引会员定期购物。当然,药房也可以与商店周围的社区财产合作进行推广。

  4.生日祝福

  在维护成员的过程中,不能忽视细节。比如生日祝福。在会员生日当天发送祝福信息不会对我们的业务造成任何损失,但可以让客户感到惊讶和体贴,从而更多地认可您的药店。你也可以送一件小礼物,或者做一些生日促销来回馈顾客。

  5.会员互动,提高会员对门店品牌的认知度。

  这也是结合药店的积分交换活动实现会员互动的好方法。会员积分的可赎回礼品也可用于扣除部分现金。无论是哪种形式,都可以让会员了解积分的价值,让会员对店铺有一个良好的印象,从而维护客户,锁定客户,改善再购买。

  例如,应该推广健康知识。因为这是一家药店,所以最好不时向会员推广一些健康知识。通过健康知识的推广,顾客不仅可以了解更多的保健知识,感受药店的专业精神,还可以在不让顾客反感的情况下推广一些新产品信息。可以说是一举两得。

  6.会员数据

  会员数据可以为客户经理提供一定的参考,所以最好在每个月末对会员消费比例、周转率、毛利贡献等数据进行整理,以便我们根据数据及时制定相应的改进计划,避免会员大规模流失,并协助我们管理会员,提高绩效。

  药店的客户群基本上涉及所有年龄段,因此会员的准确营销和个性化服务非常重要。我们应该学会留住顾客,弄清他们的想法,让顾客对你们的药店感觉良好。

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