友数连锁更新：门店SCRM提供更多私域能力，进一步精细化运营

　　零售门店遇到的难题：

　　线下门店员工/导购如何提高效能?

　　积累下了大量的流量和粉丝，但如何精准触达?

　　向用户为中心经营方向转型，从哪里着手和起步?

　　如何借势老客户口碑营销，实现社交新增长?

　　友数连锁助力门店私域流量运营，解决企业获客成本高、客户管理难、客户不活跃、转化效率低、导购管理难企业资产等难题。从引流拉新、留存促活、成交转化、裂变传播这几个方面再次升级更新，提供更多私域能力。

　　引流拉新：新增渠道活码、导购加友任务、新客欢迎语

　　一、渠道活码

　　渠道活码可用多个导购号创建带参数的客服码进行分流。投放使用后，可以给通过活码添加的客户打上渠道标签，并记录每个活码添加的客户数，统计不同渠道的推广效果。

　　渠道活码：在平台后台-》私域菜单下新增渠道活码二级菜单，在渠道活码页面可新增、编辑、删除渠道活码。新增渠道活码可选择多个导购生成一个永不过期的码，用户扫码后会随机加一个关联导购的企业微信，同时扫描此渠道码的客户，将被自动打上标签，方便追溯客户来源;后台可查看每个渠道活码每天带来的客户数量以及带来的总客户数量，已便了解推广效果

　　门店后台-》私域菜单下新增渠道活码的二级菜单，在渠道活码页面可查看并下载平台新增的并关联了本门店导购的渠道活码

　　二、导购加友任务

　　为扩充企业私域客户池，让商城会员全部成为私域客户，此版本增加了导购加友任务的功能：门店后台自动创建某个周期内的加友任务，将已经是商城会员但还不是企业好友(未添加企业任何导购的企业微信)的会员分配给指定导购去添加好友

　　1、设置：在门店后台-》私域-》引流获客下新增导购加友任务的二级菜单，进入加友任务页面，可看到三个页签：导购加友任务、加友任务统计、设置。

　　在设置页签中可以：

　　(1)开启/关闭好友任务

　　(2)可设置任务周期：每隔X天自动将不是企业好友的会员分配给导购去进行添加(如果X天后会员还是没有添加企业好友，则会重新分配员工去进行添加);

　　(3)可设置分配规则：1、分配超过Y次后还未加好友，则不再分配(此设置可避免总是给不愿添加好友的客户重复发送好友请求，引起客户分反感)2、分配超过Y次后还未加好友，则按照选择的导购重新分配(此设置可将重复分配给导购A添加的客户换一个导购去添加)

　　(4)可设置分配导购：每个导购一次最多分配N个会员，超过将不再分配(可控制导购的工作量，避免分配给导购加好友的会员数量过多);分配导购可以选择：所属导购、指定导购：当只勾选所属导购时，无所属导购的会员不会分配;只勾选指定导购时，会员平均分配给指定的导购进行添加;同时勾选所属导购与指定导购时，有所属导购的会员分配给所属导购，无所属导购的会员平均分配给指定的导购

　　2、导购加友任务：导购加友任务列表从会员的维度显示每个周期会员的分配情况，导购是否执行任务以及会员是否已添加导购好友。

　　3、加友任务统计：加友任务统计是从任务维度统计任务总客户数，待添加客户数、待通过客户数、已添加客户数以及添加完成率;同时可从导购维度统计每个导购的任务完成情况

　　三、新客欢迎语

　　新增新客欢迎语功能，通过新客欢迎语，可以为不同导购配置不同的欢迎语功能，支持发送文字、图片、小程序卡片。欢迎语的优先规则为企业微信后台配置欢迎语>群码欢迎语>友数连锁新客欢迎语

　　留存促活：新增客户流失提醒、快捷回复

　　四、客户流失提醒

　　为减少企业私域客户池客户的流失，本版本增加了客户流失提醒功能，当客户删除导购好友时导购可在私域助手首页查看到删除好友的客户，便于导购及时加回客户;同时当客户删除了企业所有导购的企业微信好友时，后台流失客户中会新增一条数据，便于企业及时采取有效措施

　　1、流失客户：在平台后台-》私域-》促活转化下新增流失客户菜单，列表中展示已删除了企业所有导购的私域客户信息

　　2、私域助手：导购在私域助手首页可以看到今日流失客户，此流失客户为导购的流失客户，只要客户删除了导购的企业微信，则此客户即视为此导购的流失客户;在首页点击流失客户区域即会进入流失客户列表，可查看今日、近7日、近30日流失的客户，导购可及时重新添加

　　五、快捷回复

　　为减少导购工作量，提升导购的工作效率，本版本特增加了快捷回复功能，快捷回复为配置到企微对话聊天工具中的功能，便于导购于客户对话时可直接发送企业提供的图片、商品、视频、小程序等等，让导购工作更快捷方便，此功能仅授权了私域助手(原智慧导购改名私域助手)的商家可以使用

　　1、快捷回复配置：在平台后台-》私域菜单下新增“快捷回复”的菜单，企业的企业微信管理员可按照此菜单下的说明将快捷回复的功能配置在企业微信聊天对话框的聊天工具中

　　2、企业话术：在之前版本中企业话术只能是文本，此版本中丰富了企业话术的内容，现在企业话术可包含文本、图片、链接、PDF、视频以及小程序;新增的企业话术可以在快捷回复中展示，导购在和客户进行聊天时打开快捷回复，一键将企业话术发送给客户

　　在门店后台-》私域中也可新增术语门店的门店话术;门店话术、企业话术分别独立，企业话术所有门店下的导购都可以看到以及发送给客户，而门店话术只有本门店下的导购可以看到

　　3、私域助手：根据平台后台的快捷回复页面指引将快捷回复配置在企业微信聊天工具中后，导购在与客户进行聊天时如果需要企业的任何资料都可以直接在聊天界面打开快捷回复，快捷回复中可以获取到后台上传的企业术语、门店术语、知识文章、商品、企业活动、专题页，并可将所需要的信息一件发送给客户。

　　成交转化：新增潜在客户功能

　　六、潜在客户

　　对于企业而言，维护私域客户池的客户最终的目的为让客户习惯性的在商城下单购买，那第一步就需要让私域客户池的客户成为商城的会员;故此版本增加了潜在客户的功能，帮助企业让企业私域客户池的客户成为商城会员

　　潜在客户指已是企业导购的好友，但还未登录过商城的客户。导购在私域助手首页，可查看潜在客户(已添加我的企业微信，但还不是商城会员)，导购可在潜在客户列表中点击【联系TA】即可跳转到与客户的对话框中，针对性的给客户推送相应的活动，引导客户进入商城注册会员并进行购买

　　裂变传播：新增砍价活动

　　七、砍价

　　为提高用户活跃度，促进交易的达成同时帮助商家进行传播裂变，本版本特增加了砍价活动

　　1、砍价：在平台后台-》营销-》成交转化下增加了砍价的二级菜单，无规格的商品可以参加砍价活动，新增活动页面可设置活动库存、底价、帮砍人数，帮砍金额可以设置随机金额、平均金额或按比例随机，可以设置向帮砍好友赠送优惠劵，利于帮砍好友在店内下单，提高交易量，同时可从活动维度和系统维度设置每个人的帮砍次数。活动可以选择门店参与，活动成本由门店承担。新增砍价活动后会自动推送一条消息提醒导购企业新增了砍价活动(授权了私域助手才会推送)，便于导购能够及时推广。后台可查看砍价活动的数据：成功砍价次数、砍价人数、帮砍人数、支付笔数、拉人人数等

　　门店后台-》营销-》砍价列表可查看到本门店参与的砍价活动，同时可查看砍价活动的活动的数据统计

　　2、首页装修：首页装修增加砍价的营销组件，同时图片广告、图文导航等可以连接到砍价活动列表

　　3、小程序商城：会员可在小程序商城，砍价商品的详情中点击【我要砍价】参与砍价活动，邀请好友帮忙砍价，在砍价有效期内砍到活动底价后会员才能以活动价进行下单购买，未砍到活动底价时只能按照原价进行购买;超过时间未砍到底价则视为砍价失败。参与砍价活动后不论成功还是失败都不能再参与该砍价活动。

　　八、优化点

　　1、私域菜单整理：平台与门店后台将系统原来的导购菜单进行了整理与归纳，原导购菜单改名为“私域”，在私域菜单下从导购激励、引流获客、促活转化、统计方面分别对功能进行了归纳

　　2、工作台：在平台后台-》私域-》促活转化下增加了工作台二级菜单，工作台页面未一个静态页面，可以预览私域助手的工作台页面

　　3、门店适用预存款支付优化：在收银台/手持POS使用会员的预存款支付时，如果会员是通过手机号登录的，在使用预存款支付的时候，会弹出扫码，需要扫会员码才能支付;如果登录就是通过扫码登陆的，那预存款付的时候就不要再扫码了

　　4、公众号：在平台后台-》商城菜单下增加了公众号菜单、自动回复、图文素材的二级菜单，关于公众号的菜单、自动回复、图文素材的配置都可以在友数系统中设置了