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5分钟开通你的店铺!每月基础考核分取值:筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数,各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。
基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。
基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。
店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指订单交易成功后,买家对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。
举例:若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”,则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。
店铺销售额是指在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】,会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额)。
主营类目是“五金/工具”的商家,在考核期内,基础服务考核分需大于等于2.4分,且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次;同时,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。
举例:
(1)A商家主营类目是“五金/工具”,在考核周期内,第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分,则商家考核不通过;
(2)B商家主营类目是“五金/工具”,考核期内基础服务考核分达标,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元,则商家考核不通过。
以上就是2019年天猫商家考核新规的重点了。大家可以对照自己的店铺还有什么需要改进的地方哦!
第四部分:微详情
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