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《淘宝规则》描述不当规则调整公示通知

2017-09-30作者:漻雅容
导读:9月30日,hi商学院得到淘宝官方最新消息:《淘宝规则》描述不当规则调整公示通知.商品的质量问题一直是消费者在网购中最为关注的问题,为了给消费者提供更优质的服务,维护淘宝网...

  9月30日,hi商学院得到淘宝官方最新消息:《淘宝规则》描述不当规则调整公示通知.商品的质量问题一直是消费者在网购中最为关注的问题,为了给消费者提供更优质的服务,维护淘宝网健康的市场秩序,针对部分卖家出售低劣商品的行为,淘宝网将加大管控力度,拟对描述不符的相关规则进行调整。<《淘宝规则》店铺相关规则变更公示通知>

  此次规则变更于2017年9月29日进行公示通知,将于2017年10月10日正式生效

  此次规则变更要点如下:

  1、 第六十二条 “描述不符”规则更名为“描述不当”;

  2、 调整《淘宝规则》正文中关于第六十二条描述不当的解读和处罚力度;

  具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第六十二条描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的,淘宝删除该描述不符的商品,每次扣12分; 

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的,针对同一商品,第一次下架扣3分;第二次删除扣6分;

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,针对同一商品,第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外)

同一商品同一情形描述不符的,三天只扣一次分。

第六十二条  描述不当,是指买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。

(一) 卖家描述不当情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。

(二) 卖家描述不当情节一般的,第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。

(三) 卖家描述不当情节严重的,删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分;

(四) 卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;

同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。

 

同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、交易账期延长、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时性市场管控措施。


《描述不当认定及处理实施细则》

变更前

变更后

 一、达成交易时是指什么时候?

      指买家拍下商品的时候。

 二、商品瑕疵怎么理解?
      是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷(例如:如衣服上的个别跳线)

 三、附带品指什么?
      指产品包装清单中所列的所有物品。

 四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露?

      卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述,为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况,确保双方对宝贝描述都清楚了解,避免产生不必要的纠纷,因此卖家必须对这些信息进行披露。

五、卖家描述不符的,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算?
    买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,合并成一个投诉进行处理。

 六、卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重具体指什么?
1、卖家被大量买家投诉商品品牌描述不符;
2、卖家多次出现商品品牌描述不符;
3、卖家因商品品牌描述不符导致产生严重后果的;

4、其它。

 

一、 “描述不当情节轻微”包括哪些情形?

1对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的,品牌描述不当的除外。

2、淘宝通过排查发现信息层面对商品或服务的描述前后不一,造成消费者混淆的(品牌描述不当除外)。

二、 “描述不当情节一般的” 包括哪些情形?

1会对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的,如夸大、虚假等情形。

2、品牌与描述不一致。

3、大量出现“描述不当情节轻微”情形的。

三、 “描述不当情节严重的” 包括哪些情形?

包括但不限于下述情形:

1、对买家人身、财产造成损害的;

2、大量出现“描述不当情节一般”除第3项之外的情形的。

四、 “描述不当情节特别严重的” 包括哪些情形?

包括但不限于下述情形:

1、大量出现对买家人身、财产造成损害情形的。