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淘宝运费险怎么赔付(卖家和买家)

2018-10-23 作者:黄先生

  淘宝运费险分为卖家版和买家版,主要针对支持“7天无理由退换货”的商品,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付,这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失!

一、卖家为顾客购买的退货运费险如何赔付?

  一些退款率比较高的产品,建议卖家购买退货运费险。

  当我们为顾客投保了退货运费险,若发生了退货的情况(不含换货),退货的运费保险公司后续会给予赔付。

  具体的流程如下:

  第一步:让顾客在淘宝上发起退货退款申请;

  第二步:我们需要同意顾客的退款申请,并且将退货地址等信息给到顾客,让顾客填写正确的退货物流信息;

  第三步:当我们收到顾客的退货即为退货成功,系统自动发起理赔申请;保险公司将在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付到我们的支付宝账户,无需顾客再做任何操作。

  注意事项:

  1、若顾客实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况,则无法给予理赔;所以在顾客申请退货时记得要提醒顾客选择:退货退款申请。

  2、卖家在发货时选择“无需物流”,则该笔订单没有投保成功,一旦发生退货,保险公司将无法给予理赔;

  3、若顾客填写的物流单信息有误,则保险公司无法给予赔付;

二、顾客自己购买的退货运费险如何赔付?

  顾客自行购买了运费险,当需要退货时,需要顾客点击:“已收到货申请退款”;

  然后我们会收到退款请求,在我们同意退款之后,只需把宝贝寄回来,即退货成功,系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时后进行理赔审核处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至顾客支付宝账户。

  顾客可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”,查看保险详情,了解理赔进展。

三、货到付款拒签,运费险卖家怎么赔付?

  若我们发的是货到付款,但是顾客拒签了?怎么破?

  淡定,我们无需对理赔提出申请,全部处理过程将由系统自动完成。

  1、对于物流公司正常反馈拒签状态的订单,收到反馈信息7天后,系统会自动将订单状态为交易关闭,此时系统会自动发起理赔申请。

  2、对于物流公司未反馈订单状态等异常订单,自下单之日起27天后,系统会自动将订单状态更改为交易关闭,此时系统会自动发起理赔申请。这就拖得很久,但是一般情况很少出现这种未反馈的情况。

  系统自动向保险公司发起理赔申请后,保险公司在72小时内完成核赔处理,作出理赔决定。当确认损失发生无误时,理赔金将直接划拨到卖家的支付宝账户。

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