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2018年淘宝网大家电行业管理规范怎么做淘宝家电店铺

2018-06-05|HiShop|阅读量:
导读:淘宝发布新增《淘宝网大家电行业管理规范》公示通知。此次规则变更于2018年6月5日进行公示通知,将于2018年8月1日正式生效。...
最新消息,2018年淘宝网大家电行业管理规范怎么做淘宝家电店铺。

  淘宝发布新增《淘宝网大家电行业管理规范》公示通知。此次规则变更于2018年6月5日进行公示通知,将于2018年8月1日正式生效。

  主要变更内容为:

  1、将《关于加强淘宝网大家电市场准入的公告》中对大家电行业卖家的准入要求纳入新增的《淘宝网大家电行业管理规范》,同时该公告失效。

  2、明确大家电行业卖家的商品发布要求,如须按照模板要求在商品详情页中明示提供“送货入户”服务的区域 ,及相应的违规处理。

  3、明确大家电行业卖家的服务能力要求,如七天无理由退货服务、四十八小时发货服务、送货入户服务等,及相应的违规处理。

具体变更内容:

淘宝网大家电行业管理规范

新增

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好地规范淘宝网大家电行业的市场管理,维护淘宝网大家电行业的日常运营秩序,提高会员对大家电商品的购物体验,根据《淘宝规则》等相关规定,制定本规范。

第二条【适用范围】本行业规范中的“大家电行业”是指在一级类目“大家电”( 除“大家电配件”二级类目)下发布商品的卖家。

第三条【效力级别】本行业规范是对《淘宝规则》的有效补充。淘宝网卖家在大家电行业下发布商品及信息均须同时遵守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》等相关规则及本行业规范的规定。本规范有特殊规定的,按照本规范执行,未有规定的,依据《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》等相关规则执行。

 

第二章 准入

第四条【类目准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件,方可在“大家电”一级类目(除“大家电配件”二级类目)下发布商品:

(一)店铺类型须为企业店铺(不包含个体工商户)

(二)卖家须加入淘宝网消费者保障服务,且在卖家支付宝账号中缴存5万元保证金。

(三)须提供国家商标总局颁发的商标注册证,或商标注册申请受理通知书。

(四)针对不同品牌须符合以下要求:

指定品牌,须通过供销平台建立代销模式。

非指定品牌,须提供该品牌的品牌方为授权来源的二级以内完整授权,并通过淘宝网相关审核。

 

第三章 商品要求

第五条【商品发布】大家电行业卖家须遵守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》及国家对于大家电商品流通的相关管理办法中关于商品及信息发布的规定。

(一)在发布商品时,须如实描述,不得对商品进行与实际情况不相符的表述。

(二)在发布商品时,须正确选择宝贝类型,二手商品不得选择全新宝贝类型。

(三)在发布商品时,须正确选择类目,整机商品不得选择配件类目。

(四)对同一件商品的描述信息,包含但不限于商品资质信息、店铺基础信息(如店铺信誉等)、官方资质信息(如金牌卖家等)、标题、主图、属性、详情等位置的信息,应保证商品各要素间的一致性。

(五)商品品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致,若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息。

(六)商品发布到线上后,不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品,包括但不限于:

1、将商品A修改成为完全不同品类的商品B

2、将商品A修改成为完全不同品牌的商品B

(七)商品不得进行与商品信息无关的描述,比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息。

(八)卖家须在商品详情页中明示提供送货入户”服务的区域

第四章 服务能力要求

第六条【服务能力要求】大家电行业卖家须具备以下服务能力:

(一)七天无理由退货:买家在签收商品之日起七天内,且商品符合完好标准的情况下,可发起七天无理由退货申请。

(二)发货时间要求:卖家须在买家付款后四十八小时内发货。卖家若加入官方活动的,发货时间以活动要求的时间为准。买卖双方另有约定的,从其约定。

(三)送货入户:除特殊情形外,若收货地址在卖家承诺的送货入户服务区域内,卖家须免费送货到买家收货地址并入户(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等)。

 

第五章 行为规范及争议处理

第七条【如实描述】卖家应遵守《淘宝规则》关于如实描述的相关规定,并对其所售商品质量承担保证责任。若买家收到的货物与卖家的描述不相符,视为描述不当。

第八条【交易承诺】卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定,承担相应的售后保障责任。

第九条【争议处理】如交易双方有争议,按照《淘宝平台争议处理规范》执行。

第十条【品质抽检及违法行为处理】淘宝网将依据《淘宝网商品品质抽检规则》,对经营大家电的卖家商品进行定期或不定期抽检。

 

第六章 违规处理

第十一条【违规处理】卖家违反本规范相关规定,淘宝网将依照《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》、《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》、《淘宝网商品品质抽检规则》及其他相关规则对其进行处理。

第十二条【违反服务承诺】卖家违反应履行的服务承诺的,将按照以下规定进行处理。卖家按本规范规定支付违约金后,不再按照《淘宝规则》中违背承诺处理。

(一)违反发货时间要求:除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外),需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

(二)违反送货入户要求:卖家应履行“送货入户”服务但未履约的,每笔订单需向买家支付100元违约金。

第七章 清退

第十三条【清退】大家电行业卖家若出现不符合第五条的准入要求的,将被清退出淘宝网大家电行业。

第十四条【退出再入驻】因不符合准入条件被清退的卖家,自重新符合准入条件后即可提交入驻申请。

 

第八章 附则

第十五条 本行业规范于2018年8月1日首次生效。

第十六条 淘宝网卖家在大家电行业下发布商品或信息的行为,发生在本行业规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本行业规范生效之日或修订之日以后的,适用本行业规范。

 

 

解读:

一、第五条第(八)项中要求“卖家须在商品详情页中明示提供送货入户服务的区域”,须如何明示?

卖家须在商品详情页中明示提供送货入户服务区域,模板详见:

大家电“送货入户”服务区域

安徽省

亳州市

谯城区

池州市

贵池区

阜阳市

颍东区、颍泉区、颍州区

淮北市

相山区

淮南市

大通区

黄山市

黄山区、屯溪区

六安市

金安区、裕安区

马鞍山市

花山区、雨山区

芜湖市

镜湖区、鸠江区、三山区、弋江区

宿州市

埇桥区

宣城市

宣州区

蚌埠市

蚌山区、淮上区、龙子湖区、禹会区

滁州市

琅琊区、南谯区

合肥市

包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区

北京

北京市

昌平区、房山区、怀柔区、门头沟区、平谷区、朝阳区、大兴区、东城区、丰台区、海淀区、石景山区、顺义区、通州区、西城区

重庆

重庆市

巴南区、大渡口区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、渝中区

福建省

南平市

延平区

泉州市

洛江区、丰泽区、鲤城区

三明市

梅列区

厦门市

集美区、海沧区、湖里区、思明区、同安区、翔安区

漳州市

龙文区、芗城区

福州市

仓山区、鼓楼区、晋安区、马尾区、台江区

龙岩市

新罗区

莆田市

城厢区、涵江区、荔城区、秀屿区

广东省

珠海市

斗门区、香洲区

潮州市

湘桥区

东莞市

全境

佛山市

禅城区、高明区、南海区、三水区、顺德区

广州市

白云区、东山区、番禺区、海珠区、花都区、黄浦区、荔湾区、萝岗区、南山区、天河区、越秀区

河源市

源城区

惠州市

惠城区

江门市

江海区、蓬江区

揭阳市

东山区

茂名市

茂南区

梅州市

梅江区

清远市

清城区

汕头市

龙湖区

汕尾市

城区

韶关市

曲江区、武江区、浈江区

深圳市

宝安区、福田区、龙岗区、罗湖区、南山区

阳江市

江城区

云浮市

云城区

湛江市

赤坎区

肇庆市

鼎湖区、端州区

中山市

全境

广西壮族自治区

南宁市

江南区、良庆区、青秀区、西乡塘区、兴宁区、邕宁区

贵州省

贵阳市

白云区、南明区、乌当区、花溪区、云岩区

河北省

保定市

北市区、南市区、新市区

邯郸市

丛台区、复兴区、邯山区

廊坊市

安次区、广阳区

石家庄市

桥东区、桥西区、新华区、裕华区、长安区

唐山市

丰南区、开平区、路北区、路南区

河南省

郑州市

惠济区、上街区、二七区、城管回族区、金水区、中原区

洛阳市

涧西区、老城区、洛龙区、西工区

南阳市

宛城区、卧龙区

濮阳市

华龙区

湖北省

武汉市

蔡甸区、东西湖区、汉南区、黄陂区、江夏区、汉阳区、洪山区、江岸区、江汉区、硚口区、青山区、武昌区

荆州市

荆州区、沙市区

宜昌市

西陵区

湖南省

长沙市

岳麓区、芙蓉区、开福区、天心区、雨花区

怀化市

鹤城区

吉林省

长春市

朝阳区、二道区、宽城区、南关区

江苏省

淮安市

淮安区、淮阴区、清河区、清浦区

南京市

高淳区、溧水区、六合区、浦口区、秦淮区、雨花台区、鼓楼区、建邺区、江宁区、栖霞区、玄武区

苏州市

姑苏区、吴江区、虎丘区、吴中区、相城区

泰州市

高港区、海陵区

徐州市

贾汪区、铜山区、泉山区、云龙区、鼓楼区

盐城市

盐都区、亭湖区

扬州市

江都区、广陵区、邗江区

常州市

戚墅堰区、天宁区、武进区、新北区、钟楼区

连云港市

海州区、连云区、新浦区

南通市

崇川区、港闸区、通州区

无锡市

北塘区、滨湖区、崇安区、南长区、惠山区、锡山区

宿迁市

宿城区

镇江市

丹徒区、京口区、润州区

江西省

赣州市

赣县、章贡区

九江市

庐山区、浔阳区

南昌市

东湖区、青山湖区、青云谱区、湾里区、西湖区

辽宁省

大连市

甘井子区、沙河口区、西岗区、中山区

沈阳市

大东区、和平区、皇姑区、沈河区、铁西区

山东省

滨州市

滨城区

德州市

德城区

东营市

东营区

菏泽市

牡丹区

济南市

长清区、槐荫区、历城区、历下区、市中区、天桥区

临沂市

兰山区、罗庄区、河东区

青岛市

城阳区、黄岛区

潍坊市

寒亭区、坊子区、奎文区、潍城区

枣庄市

山亭区、台儿庄区、薛城区、峄城区、市中区

淄博市

临淄区、张店区、周村区、淄川区

济宁市

任城区、市中区

莱芜市

莱城区

聊城市

东昌府区

青岛市

崂山区、李沧区、市北区、市南区

日照市

东港区

泰安市

岱岳区、泰山区

威海市

环翠区

烟台市

福山区、莱山区、牟平区、芝罘区

山西省

晋城市

城区、泽州县

晋中市

榆次区

太原市

尖草坪区、晋源区、万柏林区、小店区、杏花岭区、迎泽区

长治市

城区、郊区

陕西省

西安市

灞桥区、碑林区、莲湖区、未央区、雁塔区

咸阳市

秦都区、渭城区

上海

上海市

宝山区、奉贤区、嘉定区、金山区、浦东新区、青浦区、松江区、虹口区、黄浦区、静安区、闵行区、普陀区、徐汇区、杨浦区、闸北区、长宁区

四川省

成都市

成华区、金牛区、锦江区、龙泉驿区、青羊区、温江区、武侯区、新都区

绵阳市

涪城区、游仙区

南充市

高坪区、嘉陵区、顺庆区

天津

天津市

宝坻区、北辰区、东丽区、津南区、武清区、西青区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、南开区

云南省

昆明市

官渡区、盘龙区、五华区、西山区

浙江省

杭州市

萧山区、余杭区、滨江区、拱墅区、江干区、上城区、西湖区、下城区

湖州市

南浔区、吴兴区

宁波市

北仑区、江东区、鄞州区、镇海区、海曙区、江北区

台州市

路桥区、黄岩区、椒江区

嘉兴市

南湖区、秀洲区

金华市

金东区、婺城区

丽水市

莲都区

衢州市

柯城区、衢江区

绍兴市

越城区

温州市

龙湾区、鹿城区、瓯海区

舟山市

定海区、普陀区

 

二、第六条(一)中七天无理由退货的“完好标准”是什么?

七天无理由退货的“完好标准”详见:https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.532217eaiECwdl&tag=self

 

三、第六条(二)中的“发货时间”的认定标准是什么?

卖家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:

1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的;

2、针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则卖家需在买家付款后的5天内发货。

 

四、第六条(三)送货入户服务中的“特殊情形”具体指哪些?

特殊情形”包括但不限于:

1、建筑物本身及其所在环境导致无法送货入户,或需提供除搬运外的其他服务方能送货入户,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度不够,楼道内有杂物等。

2、买家提供的收货地址在卖家承诺提供送货入户服务的区域范围外。

3、买家指定的送货地址不符合送货入户的条件,如收货地址在政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等特定区域。

4、买家未与卖家协商一致即要求更改收货地址。

5、因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户,但买家可与卖家或配送服务商预约再次配送时间。

 

五、第十二条(一)违反发货时间要求的“特殊情形”具体指哪些?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任: 
   1
、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的; 
   2
、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的;
   3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。 
     
温馨提示;提高账户安全系数请查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、经淘宝网核实,卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外)。

   5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝要求卖家立即停止发货的。

关于加强淘宝网大家电市场准入的公告

失效

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

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