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天猫发布2018年春节退款/投诉流程

2018-02-01|HiShop|阅读量:
导读:天猫发布2018年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示,2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单,如果发生了退款/投诉流程:...
最新消息,天猫发布2018年春节退款/投诉流程。

  2018年2月1,天猫发布2018年春节发货时间及交易流程调整公告。公告显示,2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单,如果发生了退款/投诉流程:

  1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

  (1)天猫订单2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)付款的订单,在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

  (2)天猫国际订单2018年春节期间(2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59)付款的订单,在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间,消费者无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。2、退款/售后超时调整

  (1)消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

  1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

  2)消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

  (2)商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

  (3)发票申请超时调整:

  1) 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。

  2)消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:

  a.等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

  b.商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。更多关注hi淘宝

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