返回
HiShop > Hi商学院 > 淘宝天猫 > 规则大全 >

天猫新规:《30天质保服务规范》升级公示通知

2017-09-26作者:漻雅容
导读:了规范天猫网购平台的市场管理秩序,给消费者提供更好的购物体验, 天猫将升级《30天质保服务规范》 。 此次规则变更于2017年9月25日进行公示通知,将于2017年10月2日正式生效 主要...

  了规范天猫网购平台的市场管理秩序,给消费者提供更好的购物体验,天猫将升级《30天质保服务规范》

  此次规则变更于2017年9月25日进行公示通知,将于2017年10月2日正式生效

  主要变更内容:

  增加规范支持的类目:童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new类目商品

  具体变更内容:
 

变更前

变更后

1.1 30天质保服务:是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。

1.1 30天质保服务:是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new类目商品)的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。