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天猫新规：《30天质保服务规范》升级公示通知

2017-09-29 作者：漻雅容

　　了规范天猫网购平台的市场管理秩序，给消费者提供更好的购物体验，天猫将升级《30天质保服务规范》。

　　此次规则变更于2017年9月25日进行公示通知，将于2017年10月2日正式生效

　　主要变更内容：

　　增加规范支持的类目：童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品

　　具体变更内容：

变更前

变更后

1.1 30天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装类目商品）、 “质量问题”或“做工问题”（男/女鞋类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

1.1 30天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品）、 “质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

        相关阅读推荐：天猫新增《30天无忧退货服务规范》

第三部分：极速推

第四部分：微详情

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