大家都知道，在淘宝平台上，买家和卖家为了自己利益可能都会做出一些损害对方利益的行为。8月份变更的<2017年《天猫滥用会员权利》变更公示通知>
为了保障卖家权益，淘宝针对部分异常行为会赋予卖家工具来减轻影响，但却有部分卖家存在滥用此类工具的情形，给消费者和平台带来不利影响，故淘宝新增针对此类滥用工具情形的管控规则。
此次规则变更于2017年9月15日进行公示通知，将于2017年9月22日正式生效
规则变更要点如下：
1、增加卖家滥用工具的管控情形和处理措施。卖家滥用工具的，每次扣四分。
具体变更内容：
|
《淘宝规则》正文 |
|
变更前 |
变更后 |
|
第六十六条 滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 |
第六十六条 滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。
滥用会员权利的，淘宝对获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时、扣分等管控措施，直至查封账户。
卖家有权使用淘宝所赋予的工具对异常行为进行记录，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 |
|
《滥用会员权利实施细则》 |
|
变更前 |
变更后 |
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。
指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；
3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；
4、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。
二、限制投诉指什么？
禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。
三、滥用会员权利，具体如何排查和认定的？
1、【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
2、【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。 |
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。
指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔、滥用淘宝所赋予的工具等权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；
3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；
4、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序；
5、卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝运营秩序的。
二、限制投诉指什么？
禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。
三、对于滥用权利的会员，规则中的限制措施将如何执行？
一般情况下，我们对滥用会员权利行为的限制措施将针对具体实施该行为的账户执行。
但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行限制措施。
四、滥用会员权利，具体如何排查和认定的？
1、【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
2、【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。
|
|
本次规则变更涉及到两个方面：第一是增加卖家滥用工具的管控情形和处理措施。卖家有权使用淘宝所赋予的工具对异常行为进行记录，但卖家滥用此类工具的，每次扣四分。这个措施对卖家来说并没有实际意义，因为监督者并不是买家，平台对卖家这些行为的管控也不可能是人工排查，这样象征性的处罚也只是提高卖家滥用工具的违规成本。
第二方面：一般情况下，淘宝对滥用会员权利行为的限制措施将针对具体实施该行为的账户执行。但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，淘宝将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行限制措施。
