9月变更《七天无理由线上换货规范》的公示通知

2017-09-12 作者：漻雅容

　　今天，hi商小编从天猫官方获悉，天猫对7天无理由线上换货规则进行了部分调整。9月份以来，官方数次对天猫售后进行优化调整。上个星期，天猫刚刚对双11消费者提供大家电只换不退服务，现在又对7天无理由换货进行规范，种种行为表明了天猫在不断为双11的到来而改变和升级。

　　为了提升消费者的购买信心和满意度，天猫将对原《七天无理由线上换货规范》进行变更

　　本规范于2017年9月9日公示通知，将于2017年9月16日正式生效

　　具体变更内容如下：

变更前

变更后

换货条件】

买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：

1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准详见点此查看。

2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。

3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

【换货条件】

买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：

1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准详见点此查看。

2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。

商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。

3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

3、买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起7天内未修改换货协议的，换货流程关闭。

3、买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。

　　第一是：商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。

　　这也为商家提供了很多便利，不至于因为7天无理由换货出现库存和售后混乱的情况，为商家大促提供了秩序保障。

　　第二：买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。

　　这一部分，不论是对商家而言还是消费者，都优化了流程，大大减少了退换货所需要的时间，能为卖家的售后减轻不少负担。

附：淘宝天猫规则2017全年整理大全（按月更新）

第三部分：极速推

第四部分：微详情