天猫《延迟发货规则变更公示通知》

《天猫规则》

变更前

变更后

第七十四条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

第七十四条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的；

2、  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

3、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

《延迟发货的规则与实施细则》

变更前

变更后

一、商家的发货时间怎么计算？

商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

一、商家的发货时间怎么计算？

商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：

1）物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等状态的；

2）针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；

（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；其中，天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准。
（三）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除本规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；

（二）淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；其中，天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准。
（三）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除本规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

（四）品牌商家的大型营销活动及仓库仓储异常（如仓库搬迁、大型盘点）等对发货时间有特殊约定的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫将依据消费者对品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等纬度综合分析后给出评估结论。

（五）农村淘宝平台的集单订单，发货时间以《集单活动消费者须知》为准

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；

2、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；

3、天猫汽车整车商品；

4、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；

2、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；

3、天猫汽车整车商品；

4、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品；

5、猫咪/狗狗类目的活体宠物类商品。