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2017《淘宝数字娱乐市场管理规范》变更公示通知

2017-09-08 15:26:10作者:漻雅容
导读:9月hi商学院最新淘宝规则:为了规范天猫网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度,天猫将对原《淘宝游戏市场管理规范》进行变...

  9月hi商学院最新淘宝规则:为了规范天猫网购平台的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度,天猫将对原《淘宝游戏市场管理规范》进行变更,变更后规则更名为《淘宝数字娱乐市场管理规范

  此次规则变更于2017年9月5日进行公示通知,将于2017年9月12日正式生效

  主要变更内容:

  1、淘宝游戏市场更名为淘宝数字娱乐市场;

  2、调整《淘宝数字娱乐市场管理规范》中关于“经营规范”、“违规处理”、 “清退”规则条款;

  3、删除原《淘宝游戏市场管理规范》中关于“淘宝网充值平台”、“网页游戏平台”规则条款;

  4、调整《淘宝数字娱乐市场管理规范》实施细则。

  具体变更内容:
 

《淘宝游戏市场管理规范》

《淘宝数字娱乐市场管理规范》

变更前

变更后

·        概述

第一条【目的及依据】为维护淘宝游戏市场正常运营秩序,保障淘宝游戏市场卖家的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规定,制定本规则。

第二条【市场范围】淘宝游戏市场包括基础市场和垂直市场两部分。基础市场包括淘宝网和天猫的游戏商品交易,垂直市场包括淘宝网充值平台、网页游戏平台。

第三条【类目范围】游戏市场下设三个类目,分别是腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。卖家有权自行选择一个或多个经营类目。

第四条【效力级别】本规范是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规定的从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

·        概述

第一条【目的及依据】为维护淘宝数字娱乐市场正常运营秩序,促进其健康发展,保障淘宝数字娱乐市场交易双方的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规定,制定本规则。

第二条【市场范围】淘宝数字娱乐市场包括淘宝网和天猫的数字娱乐商品交易。

第三条 【类目范围】淘宝数字娱乐市场下设三个一级类目,分别为“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游装备/游戏币/账号/代练”。卖家有权自行选择一个或多个经营类目。

第四条【效力级别】本规范是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规定的从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

第二章 基础市场

第一节 准入

第五条【淘宝网卖家】淘宝网卖家须同时符合以下条件:

(一)加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求在支付宝账号中缴存一千元的保证金;

(二)一般违规行为累计扣分未满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满十二分的,出售假冒商品累计扣分未满十二分的;

(三)自被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月;

第六条【天猫卖家】天猫卖家须同时符合以下条件:

(一)提供有效资质并通过审核;

(二)在支付宝账户内存入一万元保证金,并缴纳一万元技术服务年费;

第二节 经营规范

第七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定。

虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交/影音会员等游戏商品只能在游戏专营类目下发布,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。淘宝网将根据游戏专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目有腾讯QQ专区、网络游戏点卡。

游戏商品须如实描述商品的类目属性信息,选择对应的类目发布。

 

 

 

 

 

 

 

 

第八条【行为规范】卖家须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于市场管理、违规行为及违规处理的相关规定。

 

 

 

 

第九条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。

第十条【评价】

淘宝网卖家除需遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外,卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营,其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用,再次进入游戏专营,原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。

第三节 违规处理

第十一条【违规行为及处理】

淘宝将依照《淘宝规则》、《天猫规则》及其他相关规则对卖家进行处理。

游戏专营类目下未选择对应类目发布商品的,除根据《淘宝规则》或《天猫规则》的滥发信息处理外,将同时采取包含但不限于下架商品、删除商品、限制发布商品、限制营销推广、交易账期延长等措施。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四节 清退

第十二条【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发生以下任一情形,将被淘宝游戏市场清退。被清退卖家,将被禁止在基础市场发布商品,同时已发布商品全部下架。

(一)卖家无消费者保障服务的;

(二)退款成功率等指标不符合类目指定标准的;

(三)一般违规行为累计扣分满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的;

(四)同时加入淘宝网生活服务市场的卖家,被淘宝网生活服务市场清退的;

(五)同时加入淘宝教育培训类目的卖家,被淘宝教育培训类目清退的;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第十三条【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须符合以下条件:

(一)被清退的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请;

(二)被淘宝游戏市场、被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的(因退出消费者保障服务被清退的除外),永久禁止入驻;

(三)因无消费者保障服务被清退的卖家,自加入消费者保障服务缴纳相应保证金后即可提交入驻申请。

第二章 基础市场

第一节 准入

第五条【淘宝网卖家的准入要求淘宝网采取专营制,须同时符合以下条件:

(一)加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求在支付宝账号中缴存一千元的保证金;

(二)一般违规行为累计扣分未满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满十二分的,出售假冒商品累计扣分未满十二分的;

(三)自被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月;

四)发布的商品属于淘宝网数字娱乐市场需提供一级授权的商品目录淘宝网卖家需提供厂商为授权来源的一级授权。

第六条【天猫商家的准入要求】天猫商家入驻请参阅《天猫招商标准》

 

第二节 经营规范

第七条【商品发布】卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定外,还须遵循以下发布要求:

(一)淘宝网卖家和天猫商家可在数字娱乐专营类目下发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交/影音会员等商品。数字娱乐专营类目包括:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。淘宝网将根据数字娱乐专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目包括:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。

(二)淘宝网卖家和天猫商家应根据商品性质将其发布于对应的类目,以便有序经营与管理。

(三)淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ类目下商品时,应遵照淘宝系统设置的流程和要求如实描述商品信息,信息中不得出现限制买家购买数量及不得强制买家在购买前与其联系的描述。

第八条【交易行为规范】为确保良好的交易秩序,保障交易双方的权益及交易体验,卖家须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》相关规定外,还须遵守以下规范:

(一)卖家应当使用正规货源、正当渠道进行服务及充值。

(二)卖家应确保库存真实准确,不得因库存原因拒绝履行交易

第九条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。

第十条【评价】

(一)淘宝网卖家除须遵守《淘宝网评价规则》的相关规定外,卖家在数字娱乐专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出数字娱乐专营,其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用,再次进入数字娱乐专营,原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。

(二)天猫商家须遵守《天猫规则》对评价的相关规定。

第三节 违规处理

第十一条淘宝数字娱乐市场的天猫商家违反本规范相关规定,将依照《天猫规则》进行处理。

淘宝网卖家未选择对应类目发布商品的,将按照《淘宝规则》中滥发信息的相关规定进行处理。

第十二条淘宝数字娱乐市场将针对下列特殊行为与情形进行处罚。

(一)违反第七条(三)的淘宝网卖家,情节一般的,删除商品;情节严重的,删除商品且清退数字娱乐市场。

(二)违反第八条(一)的淘宝网卖家,情节一般的,删除商品;情节严重的,删除商品且清退数字娱乐市场。天猫商家删除商品。

(三)违反第八条(二)产生大量退款的淘宝网卖家删除商品。天猫商家删除商品。

第四节 清退

第十三条【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发生以下任一情形,将被淘宝数字娱乐市场清退。被清退卖家,将被禁止在基础市场发布商品,同时已发布商品全部下架。

·        卖家违反本规范第十二条被清退处罚的;

·        卖家无消费者保障服务的;

(三)退款成功率介入率等指标不符合类目指定标准的;

(四)一般违规行为累计扣分满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的;

(五)同时加入淘宝网生活服务市场的卖家,被淘宝网生活服务市场清退的;

(六)同时加入淘宝教育培训类目的卖家,被淘宝教育培训类目清退的;

第十四条【天猫商家】天猫商家若发生以下任一情形,将被清退天猫:

(一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

(二)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(三)商家违反《天猫招商标准》的;

(四)商家多次违反《天猫规则》特定规定的;

(五)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(六)严重违规扣分达四十八分。

第十五条【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须符合以下条件:

(一)被清退的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请`;

(二)被淘宝数字娱乐市场、被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的(因退出消费者保障服务被清退的除外),永久禁止入驻;

(三)因无消费者保障服务被清退的卖家,自加入消费者保障服务缴纳相应保证金后即可提交入驻申请。

第三章 淘宝网充值平台

删除

第四章 网页游戏平台

删除

淘宝游戏市场管理规范定义表

 

1、淘宝游戏市场:是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具交易、网页游戏内容及其他增值业务的网络交易市场。 

2、淘宝网生活服务市场:是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活服务的网络交易市场。

3、淘宝网充值平台:指由官方运营商或代理商提供各类充值货源的平台,简称充值平台,域名为chongzhi、taobao、com。淘宝网卖家可以通过此平台发布腾讯QQ专区和网络游戏点卡这两个类目的商品。

4、网页游戏平台:是指为游戏运营商提供发布和运营网页游戏的平台。

5、淘宝网充值平台供应商:是指向淘宝网卖家提供各类充值货源和服务的商家。

6、网页游戏内容提供商:是指向淘宝会员提供网页游戏内容及相关服务的运营商,网页游戏内容提供商必须是天猫卖家。

7、自动充值:天猫卖家特有的充值方式,也称为直充。买家下单后只须填写充值账号,由天猫卖家直接为该账号充值。

8、平台代充:淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后,系统自动将订单信息传送给供应商,供应商将自动给买家充值,供应商向充值平台返回充值成功信息后交易状态更改为“卖家已发货”的充值方式。

9、卖家代充:淘宝网卖家的充值方式。卖家通过其他线下方式为买家提供充值服务的充值方式。

10、自动发货:指买家拍下商品完成付款后,交易状态即刻会变更为“卖家已发货”,同时系统会自动发送卡号和密码,由买家自己提取并使用。

目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的部分二级类目的商品。

淘宝游戏市场天猫商家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。

淘宝游戏市场淘宝网卖家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。未开通自动发货权限的,暂无法发布自动发货类商品。

11、关服:由于游戏倒闭或无其他内容提供商接管运营的,淘宝将发布游戏停止运营公告,停止推广、充值入口,游戏内容提供商于60天后关闭相应服务器,同时淘宝下架该游戏商品。

淘宝数字娱乐市场管理规范定义表

 

1、淘宝数字娱乐市场:是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具交易及其他增值业务的网络交易市场。 

2、淘宝网生活服务市场:是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活服务的网络交易市场。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、自动充值:天猫商家特有的充值方式,也称为直充。买家下单后只须填写充值账号,由天猫商家家直接为该账号充值。

4、平台代充:淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后,系统自动将订单信息传送给供应商,供应商将自动给买家充值,供应商向充值平台返回充值成功信息后交易状态更改为“卖家已发货”的充值方式。

5、卖家代充:淘宝网卖家的充值方式。卖家通过其他线下方式为买家提供充值服务的充值方式。

6、自动发货:指买家拍下商品完成付款后,交易状态即刻会变更为“卖家已发货”,同时系统会自动发送卡号和密码,由买家自己提取并使用。

目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的部分二级类目的商品。

淘宝数字娱乐市场天猫商家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。

淘宝数字娱乐市场淘宝网卖家经营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限,方可使用自动发货方式。未开通自动发货权限的,暂无法发布自动发货类商品。

 

《淘宝游戏市场管理规范》实施细则

《淘宝数字娱乐市场管理规范》实施细则

变更前

变更后

一、发布的商品属于《淘宝网数字娱乐市场须提供一级授权的商品目录》的淘宝网卖家,需提供以厂商为授权来源的一级授权。提交授权入口是什么?

相关授权请提交至邮箱:shenghuoyule@service.taobao.com;邮件标题须以会员名+数字娱乐(XX产品如:优酷)一级授权”形式。

授权内容须包含授权方、被授权方(卖家会员名)、卖家认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围,并加盖授权方合同专用章。邮件需抄送授权方对应业务负责人邮箱,并附带授权方对应人员座机及手机联系方式。

一、第六条中,天猫卖家提供有效资质并通过审核,如何审核备案?

(通过天猫线上入驻流程提交以下合法有效资料:

1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内);

2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可);

3、组织机构代码证复印件;

4、银行开户许可证复印件;

5、法定代表人身份证正反面复印件;

6、店铺负责人身份证正反面复印件;

7、商家向支付宝公司出具的授权书;

(如申请人为网络游戏点卡销售渠道商,还需提供《游戏运营商一级代理授权书》。

(如卖家申请开通网页游戏二级类目,还须将如下资质发送至淘宝官方邮箱: webgame@taobao、com

1、公司资质凭证:

1)《增值电信业务经营许可证》;

2)《网络文化经营许可证》:范围需含有游戏产品运营相关内容;

2、申请开通的网页游戏产品资质凭证:

1)计算机软件著作权登记证书或著作权人独占排他授权书;

2)新闻出版广电总局同意函;

3)文化部备案文件。

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二、淘宝网卖家如何入驻游戏市场?

符合《淘宝网游戏市场管理规范》相关准入要求,下架非游戏专营类目商品,方可入驻淘宝网游戏市场。入驻淘宝游戏市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练;

二、淘宝网卖家如何入驻数字娱乐市场?

符合《淘宝网数字娱乐市场管理规范》相关准入要求,下架非数字娱乐专营类目商品,方可入驻淘宝网数字娱乐市场。入驻淘宝数字娱乐市场的淘宝网卖家只能在游戏专营类目下发布商品,游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练;

淘宝数字娱乐市场类目划分标准如下:

1网络游戏点卡腾讯qq专区为充值类型商品类目,所有以充值方式获得的商品/服务,均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如点卡、包月服务等充值类商品。

2网游装备/游戏币/账号/代练”为服务类型商品类目,所有通过卖家个人行为获得的或具有个性化特征的商品/服务,均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如玩家个人之间的游戏装备/点卡/游戏币交易/代练服务/激活码等。

七、第十五条,连续两周业绩不符合最低考核要求,具体标准是什么?

最低考核要求:退款率小于10%

退款率=单个自然周退款笔数/该自然周总成交笔数。

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八、第十六条,预存金如何管理?

1、预存金是卖家在充值平台进货的预备金,首次入驻需要缴纳500元。卖家在交易过程中需保证预存金不低于200元,若不足会导致交易失败并下架商品;

2、预存金只支持充值,不支持转出功能,若需要对预存金余额解除止付,需先退出充值平台;

3、卖家退出充值平台后(主动退出或被清退),预存金余额会在3个工作日内解除止付,退还到支付宝中。

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九、第十九条,存在影响用户体验的违规行为,包括但不限于

1、不经买家同意,拍下后立即改价;

2、使用限购或限拍方式限制买家购买;

3、发布广告商品信息累计2次及以上(24小时内计1次)。

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十、第二十四条,网页游戏内容提供商应保持售后渠道畅通,售后渠道畅通指的是什么?

售后渠道畅通包含但不限于以下情形:

1、卖家不得无故关闭客服、售后服务渠道,如关闭客服服务系统,或买家通过阿里旺旺长期联系不上卖家。

2、不得因卖家原因(如客服容量有限,服务效率过低等),引起大量用户来淘宝投诉游戏相关问题,影响淘宝正常运营。

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十一、第二十五条,入驻材料如有任何变更,应自变更之日起七日内向淘宝游戏市场报备,如何报备?

请将变更资料,发送至邮箱: webgame@taobao、com

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备注:该实施细则中仅由淘宝游戏市场变更为淘宝数字娱乐市场的条款不再单列为变更点。