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2017年《天猫滥用会员权利》变更公示通知

2017-09-08 14:41:45作者:漻雅容
导读:为了保障商家权益,天猫针对部分异常行为会赋予商家工具来减轻影响,但却有部分商家存在滥用此类工具的情形,给消费者带来不利影响,故天猫将新增针对此类滥用工具情形的管控...

  为了保障商家权益,天猫针对部分异常行为会赋予商家工具来减轻影响,但却有部分商家存在滥用此类工具的情形,给消费者带来不利影响,故天猫将新增针对此类滥用工具情形的管控规则。(违规曝光之“滥用会员权益”“不当注册”处罚

  本次规则变更于2017年8月14日进行公示,将于2017年8月21日正式生效。

  详细规则变更点:
 

《天猫规则》

变更前

变更后

第七十九条 滥用会员权利,是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。

对于滥用会员权利的账户,天猫将视情节严重程度,采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户权限限制类措施。

对于滥用会员权利而获得的不当利益(包括但不仅限于消费红包、天猫积分等),天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。

对于滥用会员权利产生的订单,天猫可能采取订单关闭、删除评价、不计销量等损害结果恢复类措施。

商家有权关闭滥用会员权利产生的订单,若商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的,需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最高不超过5万个天猫积分。

 

第七十九条 滥用会员权利,是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。

对于滥用会员权利的账户,天猫将视情节严重程度,采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户权限限制类措施。

对于滥用会员权利而获得的不当利益(包括但不仅限于消费红包、天猫积分等),天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。

对于滥用会员权利产生的订单,天猫可能采取订单关闭、删除评价、不计销量等损害结果恢复类措施。

商家有权使用淘宝所赋予的各项工具对异常订单或行为做出处理。但商家滥用工具导致已付款的正常订单被错误关闭的,依据“延迟发货”规则对消费者予以赔付;其他滥用淘宝所赋予的工具的情形,每次扣四分。

 

滥用会员权利的规则与实施细则》

变更前

变更后

对于“滥用会员权利的账户”,如何理解?规则中的限制措施将如何执行?

一般情况下,我们对滥用会员权利行为的限制措施将针对具体实施该行为的账户执行。

但在某些场景下,特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中,行为人的专业化程度较高,他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为,对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况,我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行限制措施。

、商家有权使用淘宝所赋予的各项工具对异常订单或行为做出处理。淘宝赋予的工具包含哪些?

包括但不仅限于:云标签;广告评价极速处理等。