变更《天猫营销活动基准规则》的公示通知

《天猫营销活动基准规则》

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七、天猫商家用于报名参加天猫官方发起的营销活动的商品须符合以下规则：

天猫官方发起的营销活动若对活动商品价格（包括报名价格、销售价格）有关于最低成交价的具体要求的，天猫将在营销活动商品申报环节进行价格校验（特殊类目除外）。

1.最低成交价取自活动前一定时间内，该商品在天猫平台真实成交的最低价格，税费、运费、服务费、保险保费等非商品金额不计入最低成交价；

2.在价格校验过程中，以下特殊场景产生的真实成交价格将被剔除，即活动商品价格无需与以下特殊场景所产生的真实交易价格进行比较：

1）使用以下天猫官方工具进行优惠让利的：天猫购物券、天猫积分、全店级别的店铺优惠券、秒杀、预售、现金红包、淘金币价、淘金币加钱购、淘金币抵款、搭配宝；

2）使用天猫官方工具或针对特殊群体形成以下优惠价格的：校园专享价＊、企业采购价＊、商家会员日专享价＊；

3）参与以下天猫官方大型营销活动并作为活动商品销售的：618、双11、双12、年货节、女王节；

4）参与其他天猫官方大型营销活动（如：春季新风尚、秋冬新风尚、男人节、汽车嘉年华、天猫狂暑季、夏日食品狂欢周、运动户外品类日、电器手机夏促、亲子节、99酒水节、家装节、七夕节、中秋节等，具体范围以该活动招商规则说明为准）并按照活动整体要求、使用天猫官方工具设置以下官方玩法的：前N件X折、2件75折；

5）参与淘宝或天猫营销平台（包括聚划算、淘抢购、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、品牌清仓、男得好货、天猫超级品牌日、天猫小黑盒等，详情内容以《营销平台基础招商标准》为准）活动并使用以下营销平台官方工具进行优惠让利设置的：聚划算跨店满减、聚划算新人专享券、摇一摇秒杀、聚名品私享券、聚划算一起买订单、聚划算店铺满减优惠、淘抢购整点抢优惠；

6）参与阿里会员日（每月8日）官方活动并通过以下官方工具／玩法提供优惠让利或形成以下优惠价格的：88会员折扣卡、超级会员价、会员日价；

3. 以下类目因其类目特殊性不进行价格校验：黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰、摩托车整车、新车/二手车， 整车（经销商）。

定义及说明：

1、大型官方活动：指天猫发布的招商活动规则中明示的此活动为天猫发起的“大型官方活动”字样。

2、退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。

3、15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。

4、DSR三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分的平均值。

5、售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

四项指标的具体计算逻辑如下：

1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数

3）退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数

4）退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

定义及说明：

1、大型营销活动：指天猫发布的招商活动规则中明示此活动为天猫发起的“大型营销活动”字样的。

2、退出：指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。

3、15个自然日：若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的，以间隔期为约定承诺期。

4、DSR三项均值：指活动报名当天，店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项DSR评分的平均值。

5、售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

四项指标的具体计算逻辑如下：

1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数

补充说明：

仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中淘宝小二实际介入处理的退款不会统计在内。

售后服务综合指标查看方式如下：

后台路径：商家中心-客户服务-服务数据看板，点击查看。

6、商家店铺的综合排名：指天猫从多个维度对报名营销活动的商家进行排名，排名的维度包括但不限于商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等。商家店铺的综合排名仅适用于营销活动准入，针对排名过低的商家，天猫将通知其不得参加营销活动，但天猫不对外公示排名的具体结果。

7、天猫官方发起的营销活动对活动商品价格（包括报名价格、销售价格）的最低成交价要求（包括最低价取值期间、比较方式等），基于每个活动均有所区别，以活动招商规则为准。

8、商家会员日专享价*：商家通过单品宝每月可以选择1天定为店铺会员日，在这一天可以设置对店铺会员的会员专享价。

9、校园专享价：完成学生认证（当前在校的专科、本科、研究生、博士，认证链接：https://www.tmall.com/wh/tmall/tmall-3c/act/daxue ）后的淘宝用户，购买校园专享商品，可享受学生优惠价购物。

10、企业采购价：是天猫企业购中，针对企业客户专用的价格体系，仅对经过企业实名认证的天猫企业购买家会员开放。

新增友情提示：

天猫官方发起的营销活动中所校验的最低成交价与营销平台校验的最低成交价对比如下，供参考理解，营销平台校验的最低成交价以《营销平台基础招商标准》为准，（详情点此查阅）：