2017年8月3日hi商学院最新消息，hi商记者今日分享：《淘宝规则》恶意骚扰规则变更生效通知，在淘宝平台交易中，淘宝鼓励交易双方积极沟通、相互尊重，营造轻松和谐的交易氛围，而部分卖家在实际交易中联系消费者的方式不得当或联系频次过多，容易造成他人反感，影响交易。为维护健康良好的市场秩序，淘宝拟对恶意骚扰规则进行调整，卖家对消费者联系频次异常，造成消费者反感的行为也将纳入平台管控范围，同时，除了消费者的直接举证，淘宝也将基于大数据并结合各类间接证据进行排查认定违规行为。
此次规则变更已于2017年7月18日进行公示通知，2017年7月25日正式生效。
此次规则变更要点如下：
1、《淘宝规则》“恶意骚扰”规则调整管控范围，并更新名称为“骚扰他人”;
2、“骚扰他人”情形区分情节严重程度，采取对应的处理措施。
具体变更内容：
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《淘宝规则》 |
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变更前 |
变更后 |
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第六十五条 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。 |
第六十五条 骚扰他人，是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。为防止骚扰他人行为的继续扩大化，淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施，对会员予以先行管控直至调查结束。 |
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《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》 |
《淘宝网骚扰他人的认定和处理实施细扰则》 |
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变更前 |
变更后 |
一、为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？
恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。
二、哪些行为属于"恶意骚扰"？
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为；通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
三、哪些行为属于"恶意骚扰，情节严重的"？
严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
四、"他人"具体指哪些人？
包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。
五、会员受到"恶意骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？
会员在交易过程中受到"恶意骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。
六、会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？
会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
七、对"恶意骚扰"违规行为，淘宝网如何进行处理？
若会员被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。 |
一、"骚扰他人"情节如何认定？
骚扰他人情节一般的情形，包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为。
骚扰他人情节严重的情形，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
骚扰他人情节特别严重的情形，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
二、"他人"具体指哪些人？
包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。
三、骚扰他人行为如何排查和认定？
1、会员自认；
2、被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实的；
3、淘宝将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。
四、会员受到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？
会员在交易过程中受到"骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。
五、会员对"骚扰他人"的投诉如何申诉？
会员若被投诉"骚扰他人"的，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。 |
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