2017年《话费通信行业标准》规则变更

　　为进一步规范话费通信的商品发布要求，为消费者提供更具品质的商品和更优的购物体验，天猫拟调整话费通信行业标准，天猫话费通信行业标准将进一步完善。

　　一、生效时间：此次规则变更于2017年6月22日进行公示通知，将于2017年7月14日正式生效。

　　二、主要变更项目

　　(1） 标题发布规范：

　　——变更前：

　　1） 需要包含以下字段，品牌名称+商品名称+自定义描述;网络电话卡类商品无需添加品牌名称;

　　2） 标题中关于商品本身的自定义描述需真实、有效、无夸大信息。

　　——变更后

　　1） 需要包含以下字段，品牌名称+商品名称+自定义描述;网络电话卡类商品无需添加品牌名称;

　　2） 标题中关于商品本身的自定义描述需真实、有效、无夸大信息，不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。

　　(2） 产品detail页面描述规范

　　——变更前

　　为了保证消费者在购买时有充分的知情权，卖家需在商品详情页面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 产品资费、套餐、计费方法、运营商等;

　　3） 根据产品的特殊性，给予消费者明确的说明提示。如：附加费用、办理手续、售后服务、维护/维修等其他产品特殊信息;

　　4） 需要通过物流发货的虚拟商品，需明确说明快递方式、配送范围及快递费用等。

　　5） 发布在“手机号码/套餐/增值业务”类目下“新入网手机号套餐”、“4G无线上网资费卡”、“3G无线上网资费卡”三个二级类目的商品，应工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定，商家需在商品详情页显著位置展示电信企业为其配发的统一标识，标识必须包含4方面信息：品牌名称、企业/店铺名称、授权编码及防伪二维码(供用户查询对应店铺授权信息等） 。以“中国联通”配发的统一标识举例：

　　——变更后

　　为了保证消费者在购买时有充分的知情权，卖家需在商品详情页面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 产品资费、套餐、计费方法、运营商等;

　　3） 根据产品的特殊性，给予消费者明确的说明提示。如：附加费用、办理手续、售后服务、维护/维修等其他产品特殊信息。

　　其中“新入网手机号套餐”、“4G无线上网资费卡”、“3G无线上网资费卡”三个二级类目商品还须按以下要求展示相关信息：

　　1） “商品详情”模块：展示号卡套餐资费介绍和电信企业为其配发的统一标识。

　　----套餐资费介绍包括但不限于常规套餐说明、活动套餐介绍、套餐生效时间、套餐注意事项以及详解等;

　　----统一标识必须包含4方面信息：品牌名称、企业/店铺名称、授权编码及防伪二维码(供用户查询对应店铺授权信息等） 。以“中国联通”配发的统一标识举例：

　　2） “店铺服务详情”模块：展示购卡以及实人认证激活流程、退换货流程问题、物流及特殊原因延迟发货说明等。描述应符合以下要求：

　　----购卡以及实人认证激活流程，应以路线图、步骤图形式呈现;

　　----退换货流程问题，应清晰表达，涉及发票问题需要做出温馨提示;

　　----物流及特殊原因延迟发货说明，应描述产品使用的物流配送方式以及无法履行物流配送服务的区域，并且准确描述消费者付款成功后的商品发货时间。

　　3） “常见问题”模块：包括但不限于店铺商品个性化备注问题以及店内日常梳理的常见FAQ。

　　其中“有线宽带办理”二级类目商品还须按以下要求展示相关信息：

　　1） “商品详情”模块：号卡套餐资费介绍，包括但不限于常规套餐说明、活动套餐介绍、套餐生效时间、设备及设备参数、商品情景(速率适用不同需求人群的场景） 、套餐注意事项等;

　　2） “店铺服务详情”模块：安装服务流程、退换货流程问题、物流及特殊原因延迟发货说明等。描述需符合以下要求：

　　----安装服务流程，应以路线图、步骤图形式呈现。

　　----退换货流程问题，应清晰表达，涉及发票问题需要做出温馨提示

　　----如涉及宽带光猫、机顶盒设备等商品需要物流，还应描述产品使用的物流配送方式以及无法履行物流配送服务的区域，并且准确描述消费者付款成功后的商品发货时间。.

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