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2021年淘宝双十一退货/换货流程

2021-10-18 作者:投稿

  1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

  ①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月01日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

  ②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

  2)延迟发货类退款申请时间调整

  2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

  3)卖家处理退款时间调整

  ①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

  A.商家未点击发货状态下,同日常规则,即:

2021年淘宝双十一退货/换货流程

  B.商家已点击发货状态下,消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在消费者发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

  ②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退款给消费者;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

  4)申请介入的交易流程调整

  对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
 

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