如何从细节上来提高微商城用户体验？

2018-11-06 作者：柴柴

随着时代的发展和经济的发展，顾客消费水平的提高，消费体验逐渐成为顾客在消费过程中重点关注的问题，很显然微商城经营者应该以用户体验为核心，做好微商城的服务工作，来达到口碑营销的目的。那么提高微商城的用户体验如何从细节来实现？

一、售前

1、准确地设置发货时间

发货时间可以根据实际情况进行设置，24小时内发货好，当天无法确定能否发出的，不要轻易向顾客做出承诺，可以委婉地告诉顾客会尽快、尽量发货。

2、宝贝描述与实物相符

商家在编辑产品详情的时候要注意描述与产品的实际性质是否相符，不能让买家收到后感觉有色差或者与描述出入太大，这样只会收到更多投诉，带来更多中差评，引起不必要的纠纷等。所以产品的描述要尽可能接近实物，如材质、尺寸、颜色等，避免误导消费者。

二、售中

1、及时核对买家的收货地址

买家拍下商品付款后，商家要及时与买家核对收货地址和买家选择的商品，可以避免发生发错产品和发错地址的事情的发生，带来不必要的麻烦，同时也会让买家感受到商家认真负责的态度，增强良好的购物体验。

2、和买家交流

很多消费者都存在一定程度的“跟风”习惯，常常通过其他顾客的评价和销量来决定产品的购买，所以商家要学会与买家交流，但是首先要清楚自己产品的性质特点，才能及时为顾客解答疑问和沟通问题。聊天也是一门艺术，商家需要有足够的耐心和良好的心态。

三、售后

1、交易成功后及时和买家联系

买家收货后及时与他们进行确认，并感谢他们的支持，节日的时候可以送上祝福短信，或者平时发一些店铺的优惠信息，但要控制好频率，不要过于频繁，会引起买家的反感。