【微商城设计研究】之移动App水果微商城

　　———— 一、　移动App水果微商城商业需求分析

　　1.1　市场背景

　　通过微信公众号、App、网站等方式售卖水果越来越受消费者喜爱，交易额急速增长。另外，水果电商数量极多，其中顺丰优选、天天果园、许鲜、我买网等平台处于行业领先地位。

　　1.2　市场机会(传统行业的弊端）

　　无冷库储存：无冷库储存会导致水果损耗速度变快，所以商家不敢买进易损种类的水果，导致种类少、不新鲜。

　　冷库储存：冷库储存虽然一定程度上解决了水果快速损耗问题，但成本过高，导致水果价格提升。

　　传统思维：传统行业不注重用户体验，不会利用用户使用场景为用户着想。让用户觉得麻烦，不开心。

　　1.3　产品的价值

　　让用户以一个较低的价钱，买到多种类的、新鲜的水果。

　　以用户体验为中心，为用户打造完美的购物体验。

　　以低成本、低损耗的方式为用户提供高性价比的购物体验。快速吸引用户，提高产品的商业价值。

　　1.4　风险与对策

　　▍第一，水果运输过程中出现问题等现象。解决方案如下。

　　A 当水果无法按时送到时，①我们会以双倍补偿;②用户可以退款，并免费送用户一份水果。

　　B 当水果送到指定地点时，用户没到达，给用户打电话，说明水果的新鲜度问题。

　　▍第二，水果不是标准化产品--水果质量不同会让用户不满意。解决方案如下。

　　A  初阶段，与水果批发商建立合作，以稍高于批发价格获取质量较高的水果。同时，每箱水果都要先尝后买，对于无法逐箱进行品尝的种类采取抽样品尝的方式。

　　B 合作顺利建立，对出售后的水果采用跟踪调查的方式，一旦发现水果质量不过关的问题，永久性断绝与该水果批发商的合作关系。

　　C 设置口味类的用户反馈，当用户反馈口味不好时，派遣专业人员上门去品尝，如果不达到标准则当场退换。

　　▍第三，水果不是标准化产品，水果重量无法标准化。解决方案如下。

　　A 尽量选取均匀、美观的水果进行售卖。保证每批水果都自己查看后购买。

　　B 在价格上低于市场价格，保证在最小重量下，仍低于市场售卖价格。

　　▍第四，水果在售卖过程中出现腐烂、碰撞造成的破损、质量出现问题等现象。解决方案如下。

　　A 无论是自提点，还是配货员，都采用自己雇佣员工的方式。坚决不外包，保证送出的水果质量，不把损坏的水果送给客户。

　　B同时大力收集用户反馈，一旦出现水果质量问题，客服人员迅速联系予以退换。

　　C 对于碰撞造成损坏的水果，可切成水果拼盘送给用户。

　　D 设置品质类的用户反馈，当用户反馈水果有损坏时，应让用户拍照上传，然后派遣员工将水果替换。

　　▍第五，食品安全问题。解决方案如下。

　　A 与批发商沟通，让果农出示有关食品安全检测的证明。

　　B 定期对水果进行抽样检测，一旦发现农药残留过多或有其他问题，永久性终止合作。

　　C 定期组织核心用户去果园进行采摘，并组织Patty，收集用户意见。

　　———— 二、　虚拟人物及情景设计

　　2.1   虚拟人物

　　人物：张某某，28岁，公司白领

　　用户特征：普通的工作白领，月收入2 500元，经常吃水果，有时会尝试互联网购买水果。

　　需求情景：在工作无休时同事间闲聊，聊到几种水果，于是非常想购买水果。

　　使用情景：打开软件选择自己想吃的水果，之后在晚上11点之前下单，次日11点前送达。

　　认知过程：通过好友的推荐;在微信公众号、微博中了解到软件;在工作中收到的宣传单中了解到该款APP。

　　关注因素：大多数人关注水果的质量、价格、口感、种类、足重，少数人关注包装外观、营养价值、产地、绿色食品。

　　行为习惯：打开移动APP随意浏览水果种类，挑选价格便宜、质量高的水果，之后下单购买。

　　满意度：比较满意，希望物流能快些。

　　2.2　虚拟情景

　　▍第一场(下单场景）

　　时间：某天上午12点，地点：工作写字楼，人物：张某某和同事

　　10月的某天中午。午休时间，同事们吃完饭后闲聊，同事某某说：欲购买水果，张某某找出我公司产品的宣传单，提议去移动App端的水果商城购买水果，并且张某某通过App store下载了这款App。提示晚11：00之前下单隔日9：00到11：00送达，同事们都表示赞同。

　　▍第二场(取货场景）

　　时间：某天上午10点，地点：工作写字楼，人物：张某某、配送员

　　张某某说：“这么快就送到了，还没到11点呢，物流真快!”配送员说：“您是张某某女士吗?，这是您订的水果，品尝后请对我们的服务作出评价，谢谢”。

　　收到水果，打开包装，张某某发现里面配了5双一次性手套、一个扒果皮的袋子还有吃榴莲的一些禁忌温馨提示卡，张某某说：“卖家简直太贴心了,东西配挺全啊!”张某某及同事品尝了榴莲，一致认为，这订的水果太新鲜了，口感好，价格还便宜，以后就用这软件买水果了。

　　———— 三、　产品核心功能设计

　　了解我们→下载移动APP→打开软件欢迎界面→在线水果→查看水果详细信息→下单→判定是否在23：00前下单→否则取消订单并结束服务，是则提示次日11：00前配送→是否送达→否则售后处理，是则给出满意度评价。

　　———— 四、　主要原型设计及说明

　　主页板块产品原型

　　▍主页板块功能说明

　　(1） 操作：点击个人中心。行为：进入个人中心页。描述：交互：右平滑出现个人中心页面，用时0.5秒。

　　(2） 操作：点击分类。行为：进入分类页。描述：交互：左平滑出现个人中心页面，用时0.5秒。

　　(3） 操作：下滑页面。行为：看全精品推荐的所有图片及信息。描述：当下滑页面到banner处于初始状态时，则不能下滑主页。

　　(4） 操作：上滑页面。行为：看全精品推荐的所有图片及信息。描述：当上滑页面到精品推荐最下方时，则不能上滑主页，每次加载3行。

　　(5） 操作：点击购物车。行为：显示已选购水果列表。描述：交互：向上滑动显示购物车里列表信息。速度：200 ms。

　　(6） 操作：点击购物车。行为：已选购水果列表消失。描述：交互：向下滑动显示购物车里列表信息。速度：200 ms。

　　(7） 操作：点击购物车。行为：无变化。描述：购物车为空。

　　(8） 操作：点击“加号”。行为：购物车图标数字+1，显示减号、数字框。描述：第一次单击“加号”后该按钮之前显示点击次数显示减号按钮。

　　(9） 操作：点击“减号”。行为：购物车图标数字-1。描述：当购物车里数字为0时则不显示购物车图标数字，当数字框为0时不显示数字框，减号消失。

　　(10） 操作：点击水果图片或图片下的描述文字。行为：进入水果详情页。

　　(11） 操作：点击去结算。行为：进入订单确定页面。描述：当无订单时，点击去结算无变化。

　　购物车功能说明

　　(1） 操作：点击“加号”，行为：购物车图标数字+1，数字框数字+1，描述：价格=单价*数字框数字，总价=原价+单价*数字框数字。

　　(2） 操作：点击“减号”，行为：购物车图标数字-1，数字框数字-1，描述：当购物车里数字为0时则不显示购物车图标数字当数字框为0时不显示数字框，减号消失价格=单价*数字框数字，总价=原价-单价*数字框数字。

　　(3） 操作：点击去结算，行为：进入订单确定页面，描述：当无订单时，点击去结算无变化。

　　banner模块描述

　　(1） banner每3秒开始自动切换--右移入滑动，banner切换速度1/5秒。

　　(2） banner图片有3幅。

　　(3） 下一banner图切换结束后开始下方圆点颜色的切换。

　　———— 五、　总结

　　在移动App水果微商城的建设过程中，需要紧密结合人群特点，无论在原型设计还是流程、功能设计上都要遵循使用者的行为习惯和思维方式，始终把握好设计的移动App产品是用来真正投入使用而不是作为一款用来展示的产品。